中國(guó)人歷來(lái)講究“吃穿住行”，論資排輩，住本不該是頭等大事，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，房?jī)r(jià)的飛漲，對(duì)于住的關(guān)注度明顯壓倒了吃飯穿衣問(wèn)題，一旦傾盡全力買(mǎi)下了新房，再苦再累也要裝修一下，正如記者一位朋友所說(shuō)，“這年頭買(mǎi)房實(shí)屬不易，要是不裝飾的漂亮一點(diǎn)，總覺(jué)得新房買(mǎi)的不值。”寥寥數(shù)語(yǔ)頗有代表性。經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)，記者發(fā)現(xiàn)購(gòu)房者普遍抱有“無(wú)裝修，不成家”的心態(tài)，但是，怎樣做到裝修不累，并且順利完成家裝、家具、家電的成家史，許多人的答復(fù)卻是“死扛、硬頂、豁出去”，無(wú)辜的購(gòu)房者在享受溫馨的家庭生活前總是無(wú)奈重重。
用家電服務(wù)來(lái)解決裝修之累，恐怕是很多用戶(hù)難以想到的，據(jù)了解，針對(duì)用戶(hù)在裝修結(jié)束后難以選購(gòu)到合適家電產(chǎn)品的現(xiàn)狀，海爾專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了以人性化的售前服務(wù)提供有序裝修解決方案，同時(shí)用戶(hù)可以根據(jù)裝修進(jìn)度自主選擇預(yù)打孔、隨時(shí)送貨等配套服務(wù)，從而保證裝修的每一步都在掌控之中，在售后環(huán)節(jié)還可以享受健康保養(yǎng)等增值服務(wù)，這種由海爾專(zhuān)賣(mài)店在行業(yè)中首推的“七星服務(wù)”受到許多裝修用戶(hù)的熱捧。
裝修煩惱無(wú)處說(shuō) 海爾專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)驚喜多
劉先生已經(jīng)年過(guò)半百，前些日子主動(dòng)承擔(dān)了為兒子新房裝修的任務(wù)，原以為身體硬朗如故，加之早些年有過(guò)裝修自家房子的經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督裝修應(yīng)是輕車(chē)熟路，但是一上手才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之多之繁瑣令他應(yīng)接不暇，裝修才進(jìn)行了十幾天，就因?yàn)橐靶U施工一怒之下?lián)Q了了裝修隊(duì)，“兒子工作忙經(jīng)常出差，但是對(duì)新房的配置標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)都不低，光是家電明細(xì)就列了八、九件，從客廳開(kāi)始，臥室、書(shū)房、廚房、衛(wèi)生間都要配備，我指揮裝修不光要負(fù)責(zé)墻面、地面的基建部分，還要考慮家電的擺設(shè)和線(xiàn)路，真有點(diǎn)頭沉。”劉先生談到裝修初期的狀況一個(gè)勁兒地?fù)u頭。
據(jù)記者了解，許多裝修用戶(hù)都碰到過(guò)類(lèi)似的事情，由于普遍希望裝修后能夠達(dá)到典雅舒適的效果，同時(shí)呈現(xiàn)出與眾不同的個(gè)性化家居，因此在裝修時(shí)往往要為后期配飾多操一份心，前期裝修費(fèi)時(shí)勞神，再考慮如何為新家搭配合適的家電產(chǎn)品，對(duì)于眾多缺少裝修經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)難度不小。
“要不是那一次巧遇新鄰居，我還真不知道海爾專(zhuān)賣(mài)店可以提供這樣周到的服務(wù)，要是再多折騰一陣啊，恐怕我是人要累垮，還得在兒子兒媳面前丟人現(xiàn)眼。”劉先生感慨良多，他所說(shuō)的巧遇指的是有一次坐電梯偶遇隔壁住戶(hù)，與他同行的還有一位身著海爾工裝的年輕人，他們談?wù)摬煌译娙绾尾季�(xiàn)的話(huà)題引起了劉先生的好奇。于是，在鄰居家里，劉先生聽(tīng)到了海爾服務(wù)人員對(duì)新房裝修的諸多建議，看到了根據(jù)戶(hù)型圖定制的兩套模擬家電搭配方案，了解了海爾專(zhuān)賣(mài)店提供的從售前到售后細(xì)致的一條龍服務(wù)。這讓他又驚又喜，趕緊把小伙子請(qǐng)到了家里，希望能幫他提供一些裝修建議。
記者從海爾專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，為了滿(mǎn)足潛在家電用戶(hù)在裝修中日益復(fù)雜的需求，近年來(lái)海爾專(zhuān)賣(mài)店不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，推出了高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的“七星服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了從售前免費(fèi)設(shè)計(jì)，售中代管家電、預(yù)埋管線(xiàn)等到售后健康保養(yǎng)、延保8-10年的高增值化的一站式服務(wù)，針對(duì)劉先生這樣替兒子裝修卻無(wú)法替兒子選家電的情況，他們已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)上交流和身在外地的小劉進(jìn)行了溝通，并提供了三套風(fēng)格不同的家電配套設(shè)計(jì)圖，小劉很滿(mǎn)意并確定了一組成套家電方案，委托海爾專(zhuān)賣(mài)店配合父親進(jìn)行裝修。
裝修難躲七宗累 七星服務(wù)巧應(yīng)對(duì)
在劉先生的帶領(lǐng)下，記者參觀(guān)了剛剛完成裝修的新房，嶄新的地板、光潔的墻面和高雅的門(mén)窗，煥然一新的新居讓人眼前一亮，家居配飾還沒(méi)有到位，唯獨(dú)在客廳墻上掛著一臺(tái)海爾空調(diào)，對(duì)此劉先生解釋為上周請(qǐng)海爾專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，結(jié)果顯示，電路一切正常，但是甲醛超標(biāo)，于是就在服務(wù)人員的建議下，先行安裝了海爾除甲醛空調(diào)，消除健康隱患。
說(shuō)起裝修的經(jīng)歷，劉先生連連搖頭，掰著手指頭數(shù)落起諸多的不是，細(xì)算起來(lái)，總共七累——第一累在裝修方案全憑嘴上說(shuō);第二累在裝修進(jìn)度慢，時(shí)間總延遲;第三累在巧立名目，隨時(shí)加錢(qián);第四累在材料不環(huán)保影響健康;第五累在布線(xiàn)不專(zhuān)業(yè)，敷衍了事;第六累在圖省事，做工不細(xì)致;第七累在紀(jì)律性差，難以管理。
話(huà)題一轉(zhuǎn)，劉先生又對(duì)海爾專(zhuān)賣(mài)店的“七星服務(wù)”稱(chēng)贊不已，“到底是大品牌，用著就是舒心，以前光知道海爾的家電品種全、質(zhì)量好，售后服務(wù)周到，沒(méi)想到如今買(mǎi)家電之前就可以服務(wù)，還幫助用戶(hù)解決裝修問(wèn)題，延長(zhǎng)了保養(yǎng)時(shí)間，最想不到的是送了最高3萬(wàn)元的家電保險(xiǎn)，這不就全程無(wú)憂(yōu)了嗎?裝修問(wèn)題不少，幸好有七星服務(wù)排憂(yōu)解難，以后親戚朋友裝修，我就推薦他們先去海爾專(zhuān)賣(mài)店，省錢(qián)省心省時(shí)間，這樣的品牌咱老百姓真需要。”
在市場(chǎng)需求不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的先買(mǎi)后修模式之時(shí)，海爾專(zhuān)賣(mài)店以精細(xì)化的“七星服務(wù)”為用戶(hù)提供了更高標(biāo)準(zhǔn)的選擇，這種應(yīng)需之變使海爾專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)一步夯實(shí)了在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，而以用戶(hù)需求為基點(diǎn)不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式將為更多家電企業(yè)提供可參考的范本。
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