作為傳統產業，一家公司如何實現可持續發展?
我不妨先講一個“盲者點燈”的故事：漆黑的夜晚，禪師因看到一位盲者拿著一盞燈走路而百思不得其解。盲者說：“聽說在黑夜里沒有燈，其他人就和我一樣，所以就點燃了一盞燈籠。如果沒有燈，其他人可能因為看不見而撞到我。雖然我啥也看不見，但點燈，既為別人照亮路，也更讓別人看到我，而避免撞到我。”禪師頓悟。
這個故事和格力電器的文化和經營思想非常吻合。
首先，堅持誠信以及品質第一。比如，堅持不要售后服務就是最好的服務。因為當你的產品需要售后服務時，多少會說明你的產品品質有問題，另外也給客戶帶來額外的麻煩。
在這背后，則和我們堅持專業化道路有關。對我們而言，專業化比多元化發展更具挑戰性和可持續性。因為專業化會逼著企業處于行業領先的位置，要擁有核心技術，這樣才能立于不敗之地。當然，走多元化道路也無可厚非。比如有的傳統制造業選擇進入行業利潤高的房地產、資本運作等領域。但是格力堅持走專業化道路，也讓我們的銷量連續16年在中國排在第一。
其次，在企業發展過程中，堅持對員工負責，讓員工和企業一起享受效益增長的成果。現在一線工人年薪達到了5萬，我們的目標是每個員工每年20%、30%的增長。只有讓員工愛企業，才能創造出更好的產品。
作為上市公司，還堅持對股民負責。十幾年來，公司一直堅持分紅。一個優秀的上市公司應該對股民保持年年分紅，我們會對投資者負責，而不是對投機者負責。
最后，堅持對國家負責。今年前三季度公司銷售額已經超過640億，雖然跟所謂的千億大戶還有很大的差距，但我對有個數據還是很自豪的——在家電行業里，我們已連續14年為國家納稅排名第一位。去年的納稅額超過了37億，今年有望突破50億。一個優秀的企業應該為國家納稅而光榮。
成立20年以來，格力電器通過品牌，而不是產量、銷量簡單地走向國際化。
2009年兩會期間，胡錦濤總書記見到我時，忍不住幽默地“批評”格力：“上次我到非洲訪問，當地人說格力空調做得都很好，就是有一條不好，他們說下班的時候老忘了關空調!”為什么?“因為噪音太小了，根本沒想到是開著的!”
這讓我想起了公司發展的四個階段用過的四個廣告語：第一個就是“格力電器 創造安靜”，后來就是“好空調 格力造”，再后來就是“掌握核心科技”，到今天，我們的廣告語則是“讓天空更藍、大地更綠”，在走出公司可持續發展之路的同時，為社會創造出更大的價值。
(本文為作者在2011年環球企業家高峰論壇所做主題演講，標題為編者所加，全文經作者審閱)
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本文標題：董明珠：企業要對消費者員工股東國家負責
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