【中國家電網訊】由中國家用電器服務維修協會主辦的“‘家電下鄉·服務先行’成果及經驗交流會” 15日上午在合肥召開。會上，中國消費者協會、中國家用電器服務維修協會、安徽省商務廳、安徽省消費者協會等單位出席會議。其中，美菱作為“家電下鄉·服務先行”的優秀代表，成為會上唯一受邀的企業，并獲得“家電下鄉·服務先行2010~2011年度優秀企業”表彰。
中國家用電器服務維修協會副會長劉志禮指出：“美菱可以說是‘家電下鄉·服務先行’的領跑者。美菱積極貫徹家電下鄉政策，提出了品質服務的企業戰略，充分體現了美菱高度的社會責任感和對消費者高度負責的態度，也為行業樹起了服務新標桿。”
隨著國家擴大內需系列政策的出臺，農村的廣闊市場吸引了眾多家電品牌的注意力。其中“家電下鄉”在全國的推廣與實施，極大的激發了農村消費者對家電產品的強烈需求，也引發了中國家電業的第二次革命。
近年來，隨著家電下鄉、以舊換新等一批國家利好政策的相繼出臺，一方面給農村市場帶來了爆發式的增長，但同時也讓農村服務市場面臨巨大的考驗。在家電下鄉政策即將到期之際，中國家用電器服務維修協會特主辦此次“‘家電下鄉·服務先行’成果及經驗交流會”，旨在分享家電下鄉服務先行的成果、交流家電下鄉的先進經驗、探討家電業未來的發展趨勢，為中國家電服務業在農村市場的發展提供新的思路，并將這些成功的經驗在全國進行推廣。
據悉，作為會上唯一受邀的企業代表，美菱解讀和分享了企業如何通過構建品質服務核心競爭力，領跑家電下鄉時代的秘訣所在。
以品質服務為核心競爭力，近年來，美菱實現了面向企業內部的供應鏈建設以及面向企業外部的產業鏈建設。在企業內部，以品質服務為目標倒逼企業內部的技術創新、產品研發、生產制造等系統競爭力的快速提升。在企業外部，以公平價值觀為導向滿足顧客需求，通過市場營銷和客戶服務，特別是通過“家電下鄉冰箱，十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”、“品質服務先行賠付”等一系列增值服務完成了從上游供應鏈向下游產業鏈的全產業鏈輻射。
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本文標題：品質服務創輝煌 美菱榮膺年度優秀企業
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