今年春運期間，鐵道部啟用了12306網絡訂購系統來統籌火車票在線預訂問題，不過在幾十億的日點擊量之下，網絡難堪重負，不斷被網友指責速率過慢、經常宕機。而這讓不少大型電商平臺看到了“商機”。
昨日，京東商城內的火車票預訂頻道悄悄上線，雖然京東表示目前火車票預訂頻道還處于“測試階段”，但無疑在12306之外提供了一個新的火車票在線訂票窗口。在上線首日，已有不少網友通過該服務成功預訂了清明小長假的外出火車票。
體驗
訂票流程與12306類似
用戶訂張票最多多花40元錢
雖然京東商城并沒有對昨日上線的火車票預訂服務進行大規模宣傳，但在其在線旅行頻道的頁面上，火車票預訂查詢的服務窗口已經擺到了頁面左側中心區的位置。
與鐵道部12306網站一樣，京東商城上的火車票的預售期也是一周，昨日下午最晚可以預訂4月6日的火車票。在火車票預訂流程上，二者也十分相近，如果用戶不能確定所乘車次，第一步也要先選擇“出發城市”“到達城市”和“出發日期”，而后才能在站內搜索的結果中挑選自己方便出行時段和車次。符合要求的車次票價信息和座位信息也會同時顯示在搜索結果頁面上，如果該類型座位的車票已經售完，則相應信息會顯示為灰色并無法預訂，仍有余票的則顯示為藍色，并可以接受預訂。
選好車次和座位類型后，用戶將進入訂單頁面。在這個頁面上，用戶除了必須填寫姓名、身份證號等票面信息外，還要留下收貨人的姓名、地址和手機號，填寫完整才能提交訂單進入網銀付費頁面，完成付款后訂單就會正式生效。每份訂單最多支持用五個不同的身份證信息，預訂5張火車票。
記者在京東的火車票預訂頁面上發現，與鐵道部12306網站一樣，支持全國鐵路站點和各類型車次的車票預訂，從高速動車、城際列車到臨客普快列車的車票均可預訂，送票范圍也是覆蓋全國。但用戶除了需要支付車票票面的價格外，每張票還要支付5元的鐵路客票代售點服務費，并支付給京東一定的專項配送費。
專項配送費因訂單配送情況而價格不同，預訂后5小時內送達的“限時件”每件用戶要支付35元，正常24小時內送達的當日件每件20元，而受物流條件限制的需要等待2至6天才能送達的次日件和隔日件則分別要支付25元和30元。以此計算，用戶如果預訂一張火車票最多時要多付40元。
觀察
與鐵路售票點合作
訂票不保證百分百成功率
“我們并不能保證所有提交了訂單的消費者都能確保拿到想要的火車票。”京東商城的一位相關負責人向記者介紹，雖然在網站上可以預訂全國各地各車次的火車票，但與12306不同，京東并非是在鐵道部注冊的火車票直接代理商，不能直接銷售火車票，火車票預訂服務是通過與正規火車票代售企業合作來實現的。
據介紹，京東商城是在用戶成功下單后再進行代購，因而很有可能出現用戶預訂成功但實際車票已經售完的情況，成功率并非百分之百。而對預訂成功但并未拿到車票的用戶，京東則將予以退款，所有款項將按原支付途徑，在3至15個工作日內退還。
由于火車票的特殊性，京東稱“不提供退票服務”。
值得注意的是，在京東剛剛上線的火車票預訂頻道中，并沒有相關合作商的信息，預訂的火車票究竟來自哪里也因而引起了不少“議論”。
“雖然相信京東不會干銷售假火車票的事，但要是與京東合作的都是些小火車票代購點，那預訂的成功率可就要大打折扣了�！庇芯W友建議京東在火車票的預訂頁面“公示”其代購合作商，讓用戶預訂“安心”。對此不少業內人士也十分擔心，一位業內人士表示，鐵道部一直沒有放開對火車票代購點的限制，也沒有開放網上訂票系統的舉動，12306在
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