“銷售到村”的營(yíng)銷網(wǎng)、“送貨到門”的物流網(wǎng)、“服務(wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)，4年前，家電下鄉(xiāng)伊始，海爾專賣店憑借服務(wù)終端用戶的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，掌握了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售網(wǎng)點(diǎn)到農(nóng)村用戶家門口這“最后一公里”競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。如今，家電下鄉(xiāng)接近尾聲，4年的下鄉(xiāng)之路，對(duì)于川、魯、豫和青島首批試點(diǎn)來(lái)說(shuō)，剩下來(lái)的這一小段路程也可以說(shuō)是“最后一公里”，從目前的情況來(lái)看，擁有服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷三重優(yōu)勢(shì)的海爾專賣店，無(wú)論是哪個(gè)“最后一公里”，都已完美取勝。
搶先準(zhǔn)備，贏得市民好口碑
在通信行業(yè)，有一個(gè)概念叫作“最后一公里”，說(shuō)的是：通常一個(gè)社區(qū)會(huì)有若干家通信運(yùn)營(yíng)商的線路鋪設(shè)到大門口，用戶可以在不同運(yùn)營(yíng)商之間自由選擇，這種情況下?tīng)?zhēng)搶用戶的競(jìng)爭(zhēng)，被形象的稱為“最后一公里”的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，很多時(shí)候，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是“最后一公里”的競(jìng)爭(zhēng)，家電下鄉(xiāng)也不例外。
當(dāng)幾百家企業(yè)的幾千種產(chǎn)品被公平的擺在所有農(nóng)村消費(fèi)者面前，誰(shuí)能夠以最快的速度、最好的服務(wù)將產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，誰(shuí)便掌握了“最后一公里”競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。這一點(diǎn)，很多企業(yè)下鄉(xiāng)之后才明白，而海爾，此前的若干年，就已經(jīng)意識(shí)到。所以，下鄉(xiāng)伊始，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)還不得不將主要精力放在籌備銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，海爾專賣店早已憑借提前布局好的銷售到村的營(yíng)銷網(wǎng)、送貨到門的物流網(wǎng)、服務(wù)到戶的服務(wù)網(wǎng)搶到了家電下鄉(xiāng)的第一杯羹，一個(gè)很明顯的例子，很多省份的家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，賣出的第一臺(tái)家電產(chǎn)品都是海爾的。
不斷升級(jí)，引領(lǐng)消費(fèi)新趨勢(shì)
打造便捷的營(yíng)銷、物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者可以很方便的買到產(chǎn)品享受服務(wù)，對(duì)于廣袤的農(nóng)村市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是最關(guān)鍵的，但僅做到這些還不夠，還必須能夠最大化地滿足消費(fèi)者的需求。也正因?yàn)榇耍枌Ｙu店完成了遍布全國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)的上萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)之后，從沒(méi)有停止對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)升級(jí)的探尋。
家住江蘇徐州的小張，最近通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，過(guò)了一把足不出戶的購(gòu)物癮，在網(wǎng)上跟設(shè)計(jì)師聊聊天，選了選成套家電，第二天，附近的專賣店便派人上門服務(wù)，不但根據(jù)實(shí)際情況給設(shè)計(jì)了家電裝修方案，而且家電選定后，很快就有人上門送貨，打孔、走線、安裝、調(diào)試，一步到位。
這就是海爾專賣店迎合網(wǎng)絡(luò)化、便捷化消費(fèi)需求推出的虛實(shí)網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷和成套精致服務(wù)。 據(jù)記者了解，如今海爾專賣店不但在實(shí)體店通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員、服務(wù)人員為消費(fèi)者提供選購(gòu)指導(dǎo)，而且還在網(wǎng)上通過(guò)家裝設(shè)計(jì)、選購(gòu)互動(dòng)等創(chuàng)新體驗(yàn)方式，幫助消費(fèi)選擇最適合的產(chǎn)品。此外，為了更好地為消費(fèi)者服務(wù)，24小時(shí)響應(yīng)、隨叫隨到的海爾專賣店還將服務(wù)的觸點(diǎn)延伸到買家電之前，通過(guò)售前設(shè)計(jì)方案、售中及時(shí)送達(dá)安裝、以及售后隨時(shí)響應(yīng)等全流程的服務(wù)升級(jí)，為農(nóng)村消費(fèi)者奉上了全新的服務(wù)體驗(yàn)。
然而海爾專賣店所做的還不止這些，基于消費(fèi)需求推出的成套節(jié)能家電、為消費(fèi)者規(guī)避意外損失的家電保險(xiǎn)、為搶搭末班車的市民傾情推出的惠民升級(jí)行動(dòng)……可以說(shuō)，家電下鄉(xiāng)的4年，就是海爾專賣店產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷不斷升級(jí)的4年，從一開(kāi)始的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，到不斷地提供超附加值的服務(wù)，正是這樣的努力，讓海爾專賣店在“最后一公里”的競(jìng)爭(zhēng)中一直領(lǐng)跑到最后。下鄉(xiāng)銷售額連續(xù)三年增幅30%以上，在全國(guó)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，海爾銷售額占比超過(guò)三成，市場(chǎng)業(yè)績(jī)也告訴我們，海爾專賣店已經(jīng)完勝家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)。
推薦閱讀
諾基亞西門子將重組全球業(yè)務(wù)裁員1.7萬(wàn)
絡(luò)設(shè)備合資公司諾基亞西門子通信公司(以下簡(jiǎn)稱諾西) 昨日晚間宣布，該公司將對(duì)全球業(yè)務(wù)進(jìn)行重組。作為此次重組的結(jié)果，到2013年年底，約有1.7萬(wàn)員工將被辭退。諾西在聲明中稱，裁員將涉及全球各個(gè)地區(qū)。截至本月1日，>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：海爾專賣店完勝家電下鄉(xiāng)“最后一公里”
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/127663.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示