【中國家電網訊】后家電下鄉時代，唯有品質服務才能贏人心。這已經得到國內眾多領軍家電企業的認同。
日前，在“家電下鄉·服務先行2010-2011年度優秀企業”表彰中，美菱成為了唯一的獲邀企業代表。在構建起完整的產品服務體系的同時，美菱還在會上發起倡議，針對后家電下鄉時代遺留的“孤兒”、“棄兒”冰箱無條件提供技術服務與支持。
產品質量與服務品質并重讓美菱冰箱成為三四級市場中最大的贏家，完善的銷售網絡和售后服務網絡將幫助美菱跑贏后家電下鄉時代。
產品下鄉 服務先行
“家電下鄉”政策為企業的下鄉銷售提供了更廣闊的平臺，但售后服務的參差不齊卻為農村消費者帶來了不少困擾。維修網點少、維修技術差都是困擾農村家電市場發展的掣肘，尤其在后家電下鄉時期，這樣的矛盾就更加凸顯。
在家電下鄉政策實行的四年內，美菱毫無疑問是這塊家電戰場上的領航者，步步攀升的銷售量和在消費者之間樹立的高口碑，都要歸功于企業提出的“服務隨產品一同下鄉”理念。正如人們常說的：“大企業要做文化”。美菱在行業內率先提出了“冰箱品質服務，美菱追求公平”的品牌新主張，將公平價值觀成功導入了企業的市場營銷體系中，以一種企業信念承載了對消費者公平的消費觀，推動行業健康發展。
近年來，美菱確立了“像經營產品一樣經營服務，像建設供應鏈和銷售網絡一樣建設服務網絡”的理念，在服務網絡建設上投入了大量資源，在全國范圍內挑選優秀服務商，組建美菱核心服務商隊伍，籌建核心服務商平臺，提升整體服務質量與速度，提高服務資源利用率，拓展三、四級市場服務能力，以點帶面，助推“家電下鄉”工作全面發展。
目前，美菱遍布全國的300家金牌服務商、2000家特約服務商、10000家鄉村服務站的三層服務網絡體系和長虹美菱4008呼叫服務中心已順利運行多年，實現縣級以上市場服務網點的100%覆蓋，真正把服務送到消費者的身邊。
中國家用電器服務維修協會副會長劉志禮指出：“美菱可以說是‘家電下鄉·服務先行’的領跑者，也為行業樹起了服務新標桿。”更為重要的是，美菱還為眾多行業后來者提供了全新的發展模式和成長路徑。
系統發力 開創先河
不只在服務意識、服務網點，到服務制度面向農村市場建立了完善的服務體系和快速響應機制，特別是特色服務舉措的推出過程中，美菱冰箱不僅開創了行業先河，還推動了全行業的服務升級。
多年來，國家三包法規定，冰箱主要零部件保修期為三年。但通過對廣大農村市場的調研后，美菱冰箱發現，農村消費者擔心的服務保障問題的現象很是普通。與此同時，農村服務市場泥沙俱下、魚龍混雜，超過國家規定的免費保修期后，不良服務商漫天要價，坑蒙拐騙，農村消費者負擔沉重，求告無門，苦不堪言。
針對農村服務市場的這種實際情況，早在2009年4月家電下鄉全面推廣前，美菱便在行業內率先承諾“美菱家電下鄉冰箱，十年免費保修”。此諾一出，整個冰箱業為之驚嘆。通過目前市場的表現來看，“美菱家電下鄉冰箱，十年免費保修”不光受到消費者的歡迎，也受到廣大服務商、經銷商的歡迎，還吸引了國內各大品牌的迅速跟進，極大地提升了三四級市場消費者權益保護的整體水平。
伴隨著家電下鄉進程的深入，美菱先后又提出了“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”以及“品質服務先行賠付”等一系列品質承諾，不僅滿足了農村消費者的實際需求，還也給良莠不齊的農村家電維修市場注入了一股清流。
“家電下鄉”為美菱開拓農村市場帶來一股東風，盡管政策落幕，憑借穩定的客戶群以及市場份額，未來三四級市場競爭中，美菱將會走得更遠、更穩。
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本文標題：美菱冰箱品質服務破題后家電下鄉困局
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