“上網的時候跟他們的在線服務人員隨便聊了聊，說想買套家電，但工作太忙又沒時間去賣場里逛，服務人員告訴我可以派人為我上門服務，我以為也就說說而已，沒想到第二天竟然真有人來我家，不但給我帶來了詳細的產品資料供我選擇，而且還當場給我設計了裝修方案，真是太意外了，不用跑腿，在家里就能夠輕松挑選家電。”談起海爾專賣店的虛實網融合增值服務，消費者張先生贊不絕口。
據了解，隨著互聯網時代的來臨，消費者的網上消費需求越來越大，為了幫助消費者樂享家電生活，海爾專賣店率先啟動了虛實網結合營銷，以消費者喜聞樂見的網絡互動和實體店的超值上門服務，拉開了線上線下全面滿足消費需求的大幕，由于可以從售前、售中到售后全方位滿足用戶購物使用過程中的每一個需要，海爾專賣店讓不少消費者備受感動。
網上輕松體驗，買家電享受多重驚喜
如今，越來越多的消費者開始習慣于依賴網絡，具體到家電購買，消費者通過網絡實現信息共享的傾向也越來越明顯，基于此，打破傳統的營銷方式勢在必行。如何讓產品以消費者喜聞樂見的方式進入大眾心智，更方便消費者的購買?海爾專賣店給出的答案就是加大網絡互動力度。
“我和老公在網上看了很久，都是單純的促銷，硬生生的擺在那，但海爾專賣店不同，它們的網友歡樂購活動，只要跟在線設計師簡單互動，就能獲得免費上門設計裝修方案的服務，還能享受到不少購買優惠!”準新娘小林是海爾專賣店虛實網融合營銷的體驗者。
記者了解到，為了讓消費者網購家電更輕松，海爾專賣店不但專門設立了24小時在線設計師咨詢服務，而且還通過“排隊買賣賺”、“網友召集”等趣味互動，幫助消費者實現網上下單實體店送達。消費者有購買需求，只要在網上跟設計師溝通一下，或者參與一下相關活動版塊，即可享受免費的家電家居裝修方案，還可獲得多重優惠。
專賣店服務給力 一站無憂最稱心
網絡互動的新方式滿足了消費者線上購物的個性化需求，而實體店的一站無憂服務則為售后提供了多重保障。 記者了解到，網上獲得消費者的購買需求之后，海爾專賣店會在第一時間派人上門服務，不僅提供免費的裝修設計服務，在購買過程中還可以提供免費測甲醛、免費測電，預打孔、預埋管線等更多增值服務，購買完成后還可以延保8-10年，提供免費移機和免費保養等諸多服務。
“安裝師傅特別好，穿墻走線、埋置管道、調試講解、衛生清潔，整個過程下來，特別利索，為我們做了好多我們沒想到的額外工作。”談起海爾專賣店，消費者張先生至今仍非常感動。
通過線上線下的雙重服務增值，海爾專賣店對消費者購買使用過程中的每一個細節都進行了優化，這種面面俱到、一站到位的服務理念和真誠到永遠的服務態度，讓消費者備受感動。正如某網友所說，“網上動動鼠標，剩下的事海爾專賣店就都能替你搞定了，設計、安裝、調試、甚至若干年之內的服務都不用操心了，實在太省心了”。通過線上線下虛實網融合的創新增值服務，海爾專賣店全面超越了用戶期望，為互聯網時代企業的服務轉型樹立了楷模。
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本文標題：網上+實體店服務海爾專賣店創造市民感動
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