如今，網絡購物迅速升溫，帶個我們方便快捷的消費體驗，但隨之而來的投訴也直線上升。據統計，僅在十一期間，北京地區就受理消費者投訴超過290件，其中對于網絡購物的投訴就有108件;在上海，對于網購的投訴也同比增長了2倍。
網購投訴居高不下，儼然成為了消費投訴的重災區，逢年過節更是集中爆發。從消費者反映的問題看來，主要集中在商品質量、物流配送、售后服務等方面問題，極大地影響了消費者的感受，成為網購平臺發展的瓶頸所在。
要規范網絡購物，從大的方面來講，整個電子商務行業需要自律。國內目前已有《互聯網信息服務管理辦法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等相關規定，對行業起到約束作用。然而面對市場中的新情況、新問題，更需要的是電商企業的身體力行，探求網購平臺發展新出路。在這方面，海爾商城以服務為中心，力主成套在線設計，成為它與傳統網購平臺的區別所在。
據了解，此次海爾商城正是在線上線下虛實互動方面大做文章：最新推出的成套在線設計使得用戶可登錄網站平臺，根據家庭實際情況，房間戶型、房間裝修風格、成套家電預算等條件選擇方案，隨意搭配家裝風格，靈活組合各種家電，享受到自己設計房間的樂趣。同時，海爾商城專業服務人員還會上門為消費者進行專業指導，并為購買的家電產品進行安裝調試，徹底解決了消費者的后顧之憂。
面對網購業發展參差不齊的現狀，在其他家電企業自建B2C電商平臺還將目光局限在銷售上的時候，海爾商城率先意識到了增值服務的重要性。
作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城不僅涵蓋了海爾旗下眾多優質產品，更繼承了海爾集團以用戶為本的服務理念，依托其在物流配送等方面的優勢，以24小時限時送達的承諾以及細致入微的一站式服務，贏得了消費者一片贊揚。如今，它又將服務推向售前裝修設計階段，讓消費者花費更少的錢，得到更多的實惠。
有業內專家評論，面對日益激烈的電子商務平臺競爭，海爾商城著力于帶給人們優質的用戶體驗，以個性化定制滿足不同人群的需求，提升了消費的滿意度，同時一改人們對于網購業高投訴的詬病，為傳統企業自建B2C電子商務平臺的發展探索了一條有益的出路。
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本文標題：網購業陷投訴泥潭 海爾商城探索新出路
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