進入2011第四季度以來，在宏觀政策調整的情況下，家電市場整體發展勢頭漸緩，而家電維修近期卻出現了業務量大幅上升的現象，如此現象不能不引起消費者的重視。據上海家電服務熱線數據顯示，10月中旬以來，接受市民報修家電的電話量達到每天1500余條，比去年同期報修量增加了39%，其中彩電的維修占據近35%，而小家電的維修量也已呈連續上升態勢。
究其原因，有業內專家表示，自國家實施以舊換新政策以來，家電市場的銷售持續增長，而家電維修量則不斷下降，這主要源于消費者在發現家中老舊電器發生問題后，可以選擇以舊換新。但隨著家電以舊換新政策的終止，家電維修業務量又將出現一波上升。面對如此態勢，各家電企業意識到了售后服務的重要性，都加大了在這方面的投入，希望帶給消費者更放心的購買體驗。其中，海爾商城就以一套一站式服務的“組合拳”，讓人們看到了它維護消費者權益的真“招式”。
綜合消費者對于家電產品售后服務的投訴，其中絕大多數產品已經接近甚至超過了使用期限。據行業調查數據，在過去的5年中，有84%的消費者遇到過電器故障，其中又有74%是已經過了廠家保修期，需要消費者自掏腰包維修。這樣的維修不僅費用高昂，而且服務質量無法保證，同時浪費很多時間和精力，成為人們詬病的關鍵。為了徹底解決這個問題，海爾商城推出了延保服務，讓消費者沒有了后顧之憂。
據了解，延保服務即延長保修服務產品，可以使消費者在廠家保修期結束后的1-3年內享受免費維修服務。“用戶如果發現任何問題，只需撥打客服電話，對于電視、冰箱、洗衣機等不方便移動的產品，海爾商城的工作人員將上門為用戶提供維修服務。”海爾商城相關負責人在解釋延保服務時，特意強調了上門服務的便捷。有了保修期結束后延長1-3年免費維修時間，從消費者的角度便不再擔心家電在使用過程出現任何問題，這也是在如今產品投訴數量漸長的情況下，海爾商城一直維持著業內出色口碑的根源。
除了獨特的延保服務以外，海爾商城仔細研究了消費者的實際需求，將服務推向了購買的全程：全新上線的成套在線設計功能，可以為消費者量身定做家裝方案，并進行專業指導，讓您不再盲目花錢;依托優勢的物流配送資源，海爾商城承諾24小時限時送達服務，徹底改變了消費者對于網購送貨慢的看法;此外，即買即送即安的一站式服務，讓專業工作人員走進您的家中，省去了安裝調試的麻煩。
作為海爾集團官方唯一網上專賣店，海爾商城定位于B2C電子商務平臺，卻與傳統購物網站有著天壤之別。由于電子商務行業吸納了大量的風投資金，當業內企業都將注意力集中在如何提升銷量的時候，就不可避免地將目光局限在價格戰上，通過多種促銷活動吸引用戶眼球。在降低成本的做法下，消費陷阱、售后無保障等一系列問題開始浮現，讓消費者開始對網購產生了一種不信任的感覺。而海爾商城則以悉心周到的服務為中心，拉近了它與消費者的距離，讓人們在買到產品的同時，更能享受一系列服務，促使網購環境變得更安全，因而贏得了消費者的認可，也重拾了人們對于企業自建B2C電商平臺的信心。
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本文標題：家電報修量持續上升海爾商城力推延保服務
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