消費者在購買家電時也可以享受星級服務了，隨著中國標準化協會在3月26日正式發布《家用和類似用途電器七星服務規范》中國CAS標準，家電行業從此進入了高標準、規范化的“七星服務”時代，從早先簡單的買家電保維修到如今形成售前、售中、售后全流程的高標準服務，中國家電行業正在逐步建立全面而細致的服務標準。在發布七星服務標準的同時中國標準化協會還公布了家電業首批達標的“七星服務店”名單，海爾專賣店與統帥專賣店、日日順家電連鎖等十家渠道優秀店面榮登榜單，這標志著海爾專賣店在踐行七星服務標準、實現服務升級的道路上再次走在了行業的最前列。
七星標準亮相 海爾專賣店成首批七星服務店
近年來，我國的家電渠道建設得到了長足的發展，門店建設的數量和質量都有了顯著提升，但是與快速擴張的建設步伐相比，銷售渠道的服務升級還稍顯落后，與此同時，消費者對家電服務多元化、個性化、品質化的呼聲卻越來越高，正是在這樣的背景下，中國標準化協會發布了行業首個七星服務標準，并公布了業內首批達到七星服務標準的渠道店面，通過表彰業內最優秀的渠道服務商，為家電渠道行業服務水平的提升樹立標桿和范本。
作為海爾集團的自有銷售渠道，海爾專賣店憑借對七星服務的積極踐行和在服務方面的卓越表現在本次發布會上率先通過七星標準認證，成為行業首批“七星服務店”。據了解，七星服務包括產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星，每一顆星都代表著相關服務的全新升級，并對企業的服務提升提出了明確的標準要求。而通過七星服務標準認證的店面除了可以切實實現七星服務標準外，在店面硬件設施、人員素質、店面規模、管理水平等方面也要達到極為嚴格的高標準要求，可以確保為用戶提供高增值服務。
采訪中記者得知，在七星服務店內，消費者除了可以得到更好的硬件配置享受，還可以享受更為細致周到的服務享受，比如足不出戶輕松互動，由專業設計師量身打造最適合的裝修方案，并盡享一站式購物帶來的便捷感受和無憂代管、健康清洗、安全檢測等增值服務所構成的售前售中售后一條龍服務。中國標準化協會馬林聰秘書長表示，七星服務店是目前家電行業最好的渠道服務商，消費者在選購家電時可以優先選擇。
引領服務升級 海爾專賣店再樹行業服務新標桿
近年來，海爾專賣店在集團服務轉型的思路指導下，不斷升級服務模式，在實踐中摸索和積累服務經驗并迅速轉化為新的服務亮點，接連推出了全程管家服務、安全測電服務、成套精致服務等服務模式，刷新服務增值記錄的同時，也受到了消費者的一致認可。為了更加的精益求精，迎合互聯網時代碎片化、升級化的服務需求，從去年開始，海爾專賣店又積極探索虛實結合的七星服務模式，通過線上互動、線下服務相結合的方式，對消費者購買使用家電過程中的每一個環節進行優化，讓消費者樂享互聯網時代的“高增值”服務體驗。
而中國標準化協會七星服務標準的發布，正是對海爾專賣店現階段服務經驗和服務模式進行借鑒的結果，因此海爾專賣店能夠成為行業首批七星服務店不足為奇。業內專家表示，“行業發展是以滿足市場需求為前提的，沒有高于消費者預期的行業標準就難以保證服務水平的提升，以海爾優秀經驗為藍本的七星服務標準對優質服務進行了重新定義，在未來很長一段時間內，都將是家電服務行業完善自身機制建立高標準服務的標桿。”
互聯網時代，服務是獲取用戶資源、贏得用戶最關鍵、最有效的渠道。海爾專賣店對七星服務的積極踐行和示范作用，不但將帶動家電渠道行業積極進行服務提升，也將推動家電服務行業的健康和有序發展，以七星標準為分水嶺，在消費者的選擇中，達標者將更強，不達標者則有可能被淘汰。海爾專賣店相關負責人表示，未來他們將加大七星服務店的建設力度，積極推動“七星服務”的普及化，而這無疑將為海爾專賣店在行業中贏得更大的領先優勢，進一步夯實了其最受消費者信賴的領軍地位。
推薦閱讀
8月31日消息，京東方發布公告稱，于今日完成了并購美齊科技相關計算機顯示器及電視機業務以及與之相關資產。 今年6月8日，京東方曾發布公告稱并購美齊科技一事最遲于2010年8月31日前完成交割。 今日京東方再發公告宣>>>詳細閱讀
本文標題：首批七星服務店問世 海爾專賣店榜上有名
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/127832.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示