隨著互聯網的發展，國內網購業正以前所謂有的速度觸及到各行各業之中，也潛移默化中改變了消費者的購物方式。原本去逛賣場的習慣逐漸被上網購買所取代，甚至有不少消費者會比較網店與賣場的價格之后再做選擇，這對實體店的銷售產成了不小的沖擊。業內人士認為，消費者“比較”是市場成熟的表現，這也逼迫賣家需要用優質的服務吸引消費者，這沒來看未嘗不是一件好事。
消費者不愛逛街愛網購
時下在各大賣場里走上一遭，經常可以看見這樣的顧客：拿著手機或者相機邊走邊拍。每當這個時候，售貨員總是“如臨大敵”，生怕是同行派來“刺探軍情”的。其實，這些顧客并非“商業間諜”，只不過是來商場記下價格，回家后再上網去比較。
記者在賣場中采訪了消費者陳先生，他自稱就是這樣的購物的。“以前需要什么就直接去商場里買，現在網購越來越多，其中有不少在價格和服務方面比商城做得更好，所以現在有經驗了，會先去商場記下想買的產品，然后去網上查查是不是更實惠。在哪買其實并無所謂，最重要的是自己了解清楚了在下單感覺很有成就感。”
記者發現，現在有著和陳先生類似做法的消費者并不在少數。對于這樣的顧客，商場銷售人員頭疼不已。按照部分商場的規定是不允許顧客拍照的，但目前遇到這種情況一般也只能“睜一只眼閉一只眼”，真要上前阻攔可能還會發生糾紛。
為了應對網購帶來的沖擊，不少實體店開始力拼服務，希望借此拉攏消費者。特別是在家電賣場，由于大件家電產品價格貴、體積大等原因，對于物流配送的要求很高，因此鮮有電商平臺涉足其中，也成為不少實體店的“根據地”。然而從去年開始，家電企業自建B2C電商平臺的興起，也讓網購成為消費者的第一選擇。
物流服務為海爾商城贏得用戶
業內專家認為，隨著網購的興起，越來越多的家電企業涉足B2C電子商務平臺。不過目前國內網購市場還處于初級階段，行業在價格上大打出手，而忽略了物流服務的重要，這些不合理的現象為國內B2C電子商務的發展蒙上了一層陰霾。
因此，如何真正把握消費者的需求，結合企業的特色打造企業的網上商城確實是值得探索的一個難題。這方面，海爾商城就依靠自身創新和戰略部署，實現了線上線下虛實互動，為傳統企業“觸網”轉型做出了有益的探索。
就在傳統電商平臺將目光緊盯銷售量不放的時候，海爾商城卻率先打出服務牌。作為海爾集團旗下唯一網上專賣店，海爾商城依托長期積累下來的資源，共享了海爾集團在物流和服務等方面的優勢，因而可以保證消費者在下單后能夠在最快的時間送貨上門，一舉解決了大件家電產品送貨難的問題，更是將物流覆蓋到二、三線城市，讓家住偏遠地區的消費者也感受到了網購的便利。
除此以外，送貨安裝一站式服務也是海爾商城的特色所在。一改傳統網購方式只能送貨不管安裝的弊端，海爾商城將服務整合，在消費者在買到產品的同時，專業客服人員便會上門為他們安裝調試產品，讓消費者可以盡快使用到新產品，因而頗受好評。
無疑，未來隨著網絡消費生態的規模化、成熟化，網上商城將成為傳統企業進軍電子商務的必爭之地，也會是企業塑造全新競爭力的關鍵戰場，只有迅速轉變經營思維，增強線上商城影響力和銷量，才能在接下來的競爭中獲得優勢。不僅如此，由于線上消費有不同于線下的特征和行為模式，企業應動態跟蹤用戶偏好和反饋，聆聽用戶需求，拉近與消費者間的距離。海爾商城此舉深化了消費者對于網購的理解，使得他們不再以價格作為唯一的標準，而是開始考量網上商城究竟能為自己帶來怎樣的便利，從而變得更加理性。
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本文標題：海爾商城打出服務牌沖擊家電賣場
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