近年來，互聯網時代催生的巨大的電子商務蛋糕，引無數“英雄”競折腰。據統計，2011年我國網絡零售市場交易規模已達8019億元，用戶規模達2.03億人。乍看起來，國內網購市場一片欣欣向榮，然而對于消費者來說，網購存在的諸多問題已經迫在眉睫。
有關部門調查，網購已成為電子商務最熱門的投訴領域。僅2011年，有關消費投訴中有52%發生在網購領域。數據顯示，服裝、3C數碼和家電位列網購投訴榜前三位。
其中，消費者對于網購家電的態度更是“又愛又恨”。網購的便利讓人們可以足不出戶選購到心儀的東西。不過，家電產品特別是大件家電不同于普通商品，其價值高、體積大的特點，對于配送等要求十分嚴苛，稍有偏差就會影響到消費者的購買體驗。在有關網購家電的投訴中，貨到遲緩、售后服務、產品質量、物流快遞成為困擾消費者的癥結所在。
長久以來，傳統電商平臺沒有建立起一套自身掌控的物流體系成為發展的瓶頸所在。如今，他們顯然已經意識到了改變的重要性。要解決這個問題，就需要電商平臺投入更多精力放在完善物流和服務上面。
相比之下，諸如海爾商城這類企業自建B2C電商平臺擁有物流和服務的先天優勢，讓他們更適應消費者的需求。
作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城憑借長期積累下來的實力，通過共享“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”，實現物流的快速響應，在消費者下單后，可以在最短時間內將產品送貨上門，做到“按需送達”。
同時，為了提升用戶的網購體驗，海爾商城還推出送貨安裝一站式服務，徹底解決了消費者網購家電的后顧之憂;成套在線設計服務，則將服務的觸角延伸到了用戶購買行為之前，受到了業界的一致好評。
隨著國內網購市場的逐步完善，競爭不再是企業間的主題。合縱連橫，或是它們當下最佳的選擇。比如海爾商城在物流服務方面表現出來的優勢，不僅帶給消費者實惠，也吸引了越來越多平臺類電商與其攜手合作，海爾商城已經在天貓中擁有了旗艦店，雙方通過加深合作，發揮各自優勢，充分滿足用戶需求。這種強強聯手，整合優勢資源的方式打破了B2C電商平臺各自為戰的局面，因而有業內專家斷言，B2C電商平臺無疑將在今年迎來了屬于他們的“春天”。
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本文標題：電商拼服務 海爾商城整合優勢資源迎春天
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