3月15日消息，“3.15消費者權益日”日益臨近，關于產品質量和消費者維權的話題也逐漸增多起來。假貨充斥、頻遭詬病，服務規范體系尚未健全的電商行業，能否在2012年重新使廣大消費群體建立對電商的信心，產品品質和用戶服務將是突出重圍的關鍵之匙。近日記者獲悉，知名電商易唐網正式啟動正品監督保障項目，該項目一上線，即獲得其網購平臺海外買家的一致好評。
創新保障機制 打造領先平臺
易唐網此次上線的正品監督保障項目，更是給廣大海外買家打了一支強心劑。該項目基于之前的產品審核機制，在技術和人工分析手段之外，增加了產品交叉審核制度。從產品的選取、采用、到上線，都有不同人員分階段進行審核。一旦某個階段發現問題，立即停止采用。并且定期對賣家所銷售產品進行暗訪和抽查，和海外買家之間形成良好的互動。
易唐網事業部相關負責人表示，目前該審核團隊已增至20人，每天在海量的產品信息中核對、抽查，力求做到每樣產品分不同階段、不同人員進行審核，保證貨品的質量和來源可靠性。
優化服務體系 維護雙方利益
艾瑞分析曾指出，隨著信息化時代的到來，海外買家如今通過互聯網可以搜索到海量的供應商信息資源，卻要花費大量的精力對諸多信息進行鑒別。據最新調查顯示，近九成的買家更關注供應商的信用情況、生產及服務能力，他們希望以更快的速度、更便捷的方式尋找到最合適的賣家。
因此，注重用戶體驗，嚴控產品質量，提高服務效果，時刻站在用戶的立場滿足各種不同的服務需求，是現在B2B電子商務平臺發展的重中之重。易唐網CEO汪若海對記者表示：“易唐網接下來的發展目標，是通過新增值服務、增值產品的創新和探索，幫助中小企業發揮各自優勢，從而更好的迎合海外買家需求，在紅海競爭中取勝。他指出，電商平臺作為溝通國內賣家和海外買家的橋梁，應該是滿足買賣雙方的需求，為雙方提供完善的保障。”易唐網也是秉著這樣的創業態度和作風，實現了從2008年以來，業績保持穩定態勢增長，已成為國內外貿中小企業在線交易的必選平臺。
“易唐網此舉，雖然給我們帶來一定的麻煩，中間審核時間和環節會增多，但是從長遠來講是為買賣雙方都負責的表現”，易唐網資深賣家如是說。
當然，電商行業的整體突圍僅靠每年一次的3.15活動是遠遠不夠的，更不是靠幾家電商企業就能從根本上解決中國電子商務市場上存在的服務危機，而是需要更多電商企業秉承誠實守信、優質品質、質量為本的企業經營之道。希望易唐網此次舉措，為其他電商企業帶來更多的思考與啟示，讓信任成為B2B電子商務發展堅定的基石。
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本文標題：3.15反思與展望:電商時代關注品質服務
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