2011年的10月12日，大中電器顧客懇談會如火如荼的如期舉行，誠邀社會各界大中顧客進(jìn)行情感交流，通過面對面的對話了解現(xiàn)有服務(wù)中不足和現(xiàn)代顧客新需求新想法。為了全面了解顧客購物感受，準(zhǔn)確把握顧客關(guān)注和需求，以此作為未來服務(wù)改善和提升的主導(dǎo)方向。
此次顧客懇談會深入郊區(qū)，走進(jìn)百姓生活。通過在不同區(qū)域的舉辦洽談會的模式，全面了解不同區(qū)域的購物習(xí)慣、傾聽百姓之聲。
活動當(dāng)日，12名受邀顧客準(zhǔn)時(shí)來到大中電器舊宮店參加懇談會，會上根據(jù)大中電器目前現(xiàn)有的服務(wù)狀況，顧客積極踴躍地發(fā)表個(gè)人意見，并結(jié)合自身的購物經(jīng)歷及商品使用情況，提出疑問。
如何能更好的為顧客服務(wù)，真正做到企業(yè)高層可以聆聽到廣大消費(fèi)者的心聲，此次大中電器總部客服部芮主管攜客服團(tuán)隊(duì)以及門店店長與顧客面對面零距離接觸。“總部職能部門和一線門店負(fù)責(zé)人一起參與進(jìn)來是最好的，可以更全面的了解顧客需求，更高效地解決問題，更完善的改善現(xiàn)有制度”，參與會議的一名大中老顧客說。
并且在此次的會議中，為顧客更好地解答相關(guān)提問，特意讓門店品類主任也現(xiàn)場為顧客進(jìn)行解答，拉近了顧客和門店人員的距離，增加了彼此之間的情感，起到了維系顧客和門店良好感情的作用。洽談現(xiàn)場，一位女士表示去年在大中購買了一臺小廚寶，現(xiàn)在出現(xiàn)了機(jī)器故障，當(dāng)即門店工作人員記錄了顧客的信息協(xié)助其聯(lián)系廠家。
服務(wù)，隨著顧客日益增長的需求，顧客對于促銷常規(guī)活動表示現(xiàn)在活動中送的小電器家中都已經(jīng)有了，最好能送一些貼近生活的，例如：大米、油等更貼近生活的物品，比如像門店會員禮品比較貼近生活，比如衣領(lǐng)凈、洗衣液之類的贈品，其中鹿皮巾較為受到顧客的喜愛，希望增加更多的品種。
此外，大中電器相關(guān)負(fù)責(zé)人還為顧客詳細(xì)講解了，家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)以及最新的節(jié)能補(bǔ)貼等民生相關(guān)的政策。
懇談會熱烈的氣氛渲染了每一名參與者的心，讓顧客了解到大中電器是一個(gè)質(zhì)樸的企業(yè)，也讓大中電器看到了顧客眼中被認(rèn)可的自己。
“大中電器就在您身邊”，真正做到在您身邊為您服務(wù)是大中人的最希望看到的，對于顧客寶貴意見與建議大中都在不斷改善中，并邀請志愿者能成為大中的“服務(wù)監(jiān)督員”進(jìn)行關(guān)注和監(jiān)督。
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