在電子商務(wù)的發(fā)展路途中，誠信缺失一直是重大的障礙。調(diào)查顯示，目前69%的網(wǎng)購用戶對(duì)于網(wǎng)購商品質(zhì)量以及服務(wù)不滿意，這說明誠信缺失已成為消費(fèi)者網(wǎng)購的最大心病。業(yè)內(nèi)人士表示，如果電商企業(yè)無法處理不誠信經(jīng)營的問題，這將成為制約網(wǎng)購市場發(fā)展的一大瓶頸。
日前，國美網(wǎng)上商城率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布首個(gè)行業(yè)自律白皮書呼吁規(guī)范市場行為，返券不設(shè)品類限制、加大打擊黃牛力度、杜絕虛假低價(jià)等系列誠信經(jīng)營行為，受到業(yè)內(nèi)與消費(fèi)者的廣泛好評(píng)
業(yè)內(nèi)人士分析指出，國美網(wǎng)上商城此舉對(duì)整個(gè)網(wǎng)購市場的影響深遠(yuǎn)，體現(xiàn)了整個(gè)市場和消費(fèi)者對(duì)透明消費(fèi)環(huán)境的渴望。
中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)認(rèn)為，因網(wǎng)購家電而引發(fā)的投訴增長呈逐漸遞增之勢，主要是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量及服務(wù)得不到保障引起的。而國美網(wǎng)上商城發(fā)布誠信宣言，能夠起到積極的示范意義，同時(shí)，希望國美網(wǎng)上商城從售前到售后保障服務(wù)全過程中，持續(xù)打造家電網(wǎng)購市場的服務(wù)新標(biāo)桿。
“國美網(wǎng)上商城有責(zé)任、有義務(wù)為消費(fèi)者說話,為消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)，將家電商品以真正的低價(jià)、透明的方式銷售給消費(fèi)者。”國美電器網(wǎng)上商城認(rèn)為，家電網(wǎng)購市場要實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營，需要穩(wěn)健的、健康的整體競爭實(shí)力，只有培育經(jīng)得起競爭考驗(yàn)、擁有正當(dāng)渠道貨源、誠信經(jīng)營與良好售后服務(wù)的電商企業(yè)，才能讓從根本上保障消費(fèi)者的利益。
國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬表示，為維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，國美網(wǎng)上商城將積極主動(dòng)抵制不法經(jīng)營行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以推動(dòng)行業(yè)的健康快速發(fā)展。
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本文標(biāo)題：國美韓德鵬：不誠信經(jīng)營影響電商行業(yè)未來
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