進入三月份，“關(guān)愛”成為大家最常見的熱詞，隨著3.15國際消費者權(quán)益日的到來，很多家電企業(yè)紛紛打出關(guān)愛牌，力求以此拉近與消費者的距離，這種做法本無可厚非，但是從消費者的角度來說，他們所希望的并非僅僅一個月的關(guān)愛。在這一方面，海爾專賣店的做法非常值得肯定，相關(guān)負責(zé)人表示“消費者的需求天天都在，關(guān)心消費者是一件長期的工作，我們希望365天，天天都可以給消費者最貼心的關(guān)愛”，以此為指導(dǎo)，海爾專賣店以消費需求為中心，通關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的雙重升級創(chuàng)新，不間斷的給予消費者力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案，從而極大地引發(fā)了消費者的情感共鳴。
產(chǎn)品關(guān)愛：成套節(jié)能家電讓消費者樂享低碳生活
隨著人們生活水平的不斷提升，對家電選購的要求也越來越高，“以前消費者選家電可能只會問價錢，但是現(xiàn)在不差錢了，大家關(guān)注的東西也多了，像產(chǎn)品的品質(zhì)，技術(shù)性能，附加的服務(wù)，以及家電的節(jié)能效果等等，大家考慮的因素越來越多”，經(jīng)銷商萬先生告訴記者。
據(jù)了解，在這樣的選擇變化中，海爾全球第一的品牌美譽度，在大家的選購中非常具有吸引力，很多人直言，“海爾是國際化的大牌子，品質(zhì)我們信得過”。雖然如此，在采訪中記者也了解到，很多人來海爾專賣店的原因不只是海爾的品牌優(yōu)勢，它對消費需求的敏銳把握也讓消費者對其特別認可。
以成套家電的推出為例，了解到消費者對整套家電一站買齊的需求之后，海爾專賣店就率先推出了成套家電的購買新方式，受到了很多新婚新居消費者的歡迎;而這兩年，隨著物價水平的上升，環(huán)保、低碳理念的流行，消費者對節(jié)能的需求凸顯出來，海爾專賣店又在第一時間升級了成套家電，依托海爾集團強大的技術(shù)創(chuàng)新力，推出了成套節(jié)能家電。據(jù)了解，海爾成套家電包括節(jié)能高達59.3%寬帶無氟變頻空調(diào)， 20秒速熱省電25%的熱水器等節(jié)能效果最好的明星產(chǎn)品，藉此，海爾專賣店通過成套節(jié)能家電為消費者帶來最貼心的關(guān)愛。
服務(wù)關(guān)愛：成套精致服務(wù)讓消費者全程無憂
除了產(chǎn)品時刻站在消費者的角度升級創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型服務(wù)商的海爾專賣店，也在服務(wù)模式和服務(wù)體驗方面給予消費者最貼心的關(guān)愛。據(jù)記者了解，與其他企業(yè)僅關(guān)注售后服務(wù)不同，海爾專賣店顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式，從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)給予消費者最貼心的人性化關(guān)懷，從而全面超越了消費者的服務(wù)需求，
據(jù)介紹，在海爾專賣店成套精致服務(wù)的模式下，消費者在購買家電之前，就可以享受到入戶設(shè)計服務(wù)，只要有需要，專業(yè)設(shè)計師可以無條件上門一對一設(shè)計裝修方案，還可以為消費者提供免費打孔、預(yù)埋管線的服務(wù)。而在購買家電的過程中，海爾專賣店可以實現(xiàn)即買即送即裝，并且安裝前免費為消費者測甲醛、測電，消除安全隱患，正在裝修的消費者還可以根據(jù)裝修進度要求分批送貨;購買完成之后，海爾專賣店還會延保10年、為成套會員終身免費清洗保養(yǎng)，為需要的消費者免費異地移機，并提供24小時在線服務(wù)。
在傳統(tǒng)印象中，只有家電出現(xiàn)問題的時候，消費者才會尋求服務(wù)幫助，其實在選購、安裝和使用的過程中，很多地方他們都需要有人能有給予引導(dǎo)和幫助。海爾專賣店的這種服務(wù)創(chuàng)新，真正站在消費者的角度，給予關(guān)愛和幫助，受到了消費者的極大歡迎。業(yè)內(nèi)專家表示，21世紀是一個用戶為主導(dǎo)的時代，要想真正獲得消費者的心，必須同樣的付出真心。關(guān)愛消費者不是一時之事，必須持之以恒，海爾專賣店關(guān)愛消費者不停息的做法堪稱行業(yè)表率。
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本文標題：真情服務(wù)消費者海爾專賣店365天關(guān)愛不停
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