3月12日消息，五百城電器網近日宣布將投資超千萬元重點打造售后服務平臺，做大做強安裝型家電產品。并且，新版2.0平臺將于本月底順利上線。
五百城電器網新任CEO梁紅生在接受騰訊家電專訪時表示，五百城電器網將重點做好安裝型家電，從購買、送貨到安裝一條龍服務，徹底完善電子商務長期以來無法解決的售后服務問題，這也是目前B2C電子商務的最大弊端。
據北京市消費者協會數據顯示，北京2011年網絡人均年消費9230元，已排名全國第二。2011年北京市消協96315和工商12315受理的投(申)訴量為6191件，同比增長126.7%。而這其中的投訴案例最多的是大家電問題，大家電中最多的問題就是安裝型家電問題。
投資千萬級資金重點打造家電安裝服務
五百城副總裁兼新聞發言人趙為民向騰訊家電解釋到，所謂“安裝型家電”是指需要有專門的工作人員上門負責安裝，而不是買回家就能使用的，比如空調、油煙機、熱水器等家電產品。這類產品一是安全性要求高，二是專業性要求高，三是服務門檻高，要做好并不容易，特別是新興的電子商務平臺，更是其薄弱的一環。
對于售后服務的保障，梁紅生表示，目前電子商務網站獨立解決家電安裝以及售后存在著很大的問題，而大多是送貨后，由各自品牌所建立的售后服務網點處理家電安裝問題。隨著消費者的行為逐漸趨于理智，如何保障整體服務品質將成為電子商務網站未來差異化競爭的一個焦點。
據梁紅生介紹，五百城電器網采取一城一網，并且制定當地品牌運營商合作， 由品牌運營商保障專業品質，而一旦發生問題，五百城承諾可以先行賠付。
每一個電子商務網站都有自己的運營模式，五百城電器網的盈利模式則采用一個地區一個供應商，每單提2-5個百分點服務費，而雙方結賬則采用7天一次的現金結算。
梁紅生強調，7天一次的現金結算，是任何渠道商都無法達到的，也是五百城能夠吸引優秀區域經銷商的一大優勢所在。
“此次打造售后安裝服務的戰略，五百城投入了千萬級別的資金，主要分布在業務培訓，搭建系統以及實現對系統的實時監控平臺。”梁紅生介紹說，“未來五百城將做到網上登記注冊后，實現同區的快速上門服務，并且可提前預約，只要在網上登記不需要購物發票，極大簡化了上門服務的過程。”
據梁紅生透露，目前五百城在10大城市已經開通了售后安裝服務，理論上一年可以開通超過50個城市的服務計劃。
家電行業資深觀察家劉步塵表示，對于家電的售后服務采用第三方合作方式以及依靠品牌售后處理的方式比較普遍。而像五百城這種委托區域運營商的處理方式，其實屬于第三方合作。如果能夠給予一種約束，讓消費者知道從五百城購買產品后誰來負責售后問題，并且如何給予保障，這將會提升消費者購買的信心。
“這也是電子商務目前在銷售大家電的一個短板，目前中國的政策規定誰負責銷售，誰負責售后，因此電子商務能夠明示售后服務，將會有利于吸引消費者在線消費。”劉步塵
月底上線新版2.0平臺主打互動購物
梁紅生向騰訊家電透露最快本月底或者下月初將會上線五百城購物平臺2.0版本，新的平臺將會更加注重消費者體驗，這也是此次打造售后服務平臺的一項重要內容。
據了解，在新的平臺中，可以模擬消費者實際情況和需求進行導購建議或者設計購買組合。比如，根據一定的預算進行搭配，或者根據房屋尺寸大小進行選擇，再或者根據使用需求推薦產品。與老版本平臺最大的區別在于購買的互動性體驗。
同時新的平臺還能夠實現后臺的數據對接，實現對經銷商的監控，并且可以做信息的遠程培訓。
梁紅生坦言，今年將會接著新平臺進入的上線，爭取做到主流電商企業，預計全年營銷規模將超10億元，并且可以實現盈利。
根據五百城一城一網，選擇跟區域經銷商合作的模式，可以預計五百城電器網在省去了倉儲成本，以及物流成本之后，比同類競爭對生成本可以省掉7-10%左右。趙為民透露，五百城電器網將會做到低于競爭對手的營收規模，便可以實現盈利的情況。
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本文標題：五百城千萬做強售后服務新版平臺月底上線
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