“產(chǎn)品與服務(wù)從來(lái)是孟不離焦”，海爾專賣店負(fù)責(zé)人表示。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，好產(chǎn)品是吸引消費(fèi)者的第一要?jiǎng)?wù)，好產(chǎn)品之后的好服務(wù)則是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的春雨，會(huì)形成歷久彌新的市場(chǎng)口碑。縱觀海爾專賣店的經(jīng)營(yíng)之道，堪稱完美印證了這一邏輯，海爾專賣店里匯聚了所有海爾集團(tuán)的明星產(chǎn)品，在服務(wù)方面，海爾專賣店以人文關(guān)懷為本，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全方位服務(wù)體系的創(chuàng)新升級(jí)。

　　產(chǎn)品與服務(wù)兼顧，同樣體現(xiàn)了海爾專賣店對(duì)消費(fèi)者的人文關(guān)懷。“這是消費(fèi)者最為關(guān)心的兩個(gè)環(huán)節(jié)，做好了才是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”海爾專賣店負(fù)責(zé)人表示。事實(shí)上，憑借領(lǐng)先行業(yè)的好品質(zhì)與好服務(wù)，海爾專賣店在龍年迎來(lái)了良好的開(kāi)局，市場(chǎng)美譽(yù)度持續(xù)上升，隨著家裝市場(chǎng)漸入高潮，海爾專賣店也得到越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)同。

　　品質(zhì)為重 成套節(jié)能家電成首選

　　產(chǎn)品品質(zhì)向來(lái)是消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。在海爾專賣店，退休教師劉女士對(duì)記者表示，“我家用的都是海爾家電，用起來(lái)很放心，最近女兒要結(jié)婚了，準(zhǔn)備給她買成套節(jié)能家電做嫁妝。”據(jù)了解，正值春季家裝高峰期，像劉女士一樣選擇成套節(jié)能家電的消費(fèi)者不在少數(shù)，一對(duì)新婚夫婦小張和小吳也表示出明顯的購(gòu)買意愿，“現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)行階梯電價(jià)了，水價(jià)也是漲聲一片，感覺(jué)用節(jié)能家電比較劃算。”

　　除了省電省水的考慮之外，哥本哈根氣候大會(huì)的召開(kāi)，以及各地頻頻出現(xiàn)的極端反常天氣，都使更多的消費(fèi)者開(kāi)始主動(dòng)踐行低碳環(huán)保的生活理念，這也在一定程度上催生了節(jié)能家電廣闊的市場(chǎng)。

　　針對(duì)這一消費(fèi)需求，海爾專賣店適時(shí)推出了成套節(jié)能家電，囊括了海爾集團(tuán)的各類最優(yōu)產(chǎn)品，包括5 天不到 1 度電的冰箱、一個(gè)月能省出近 80 度電的智能調(diào)速省電空調(diào)、“零纏繞”比波輪能效 A 級(jí)耗水標(biāo)準(zhǔn)還節(jié)省 56% 的勻動(dòng)力洗衣機(jī)，可以余熱回收加能 25% 并且省電 25% 的電熱水器等等，每種家電的節(jié)能效果都處于行業(yè)領(lǐng)先水平，得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。白領(lǐng)吳先生對(duì)記者表示，“本來(lái)是圖省事要買成套家電的，沒(méi)想到海爾成套家電的節(jié)能品質(zhì)也相當(dāng)不錯(cuò)，真是一舉兩得。”

　　服務(wù)至上 成套精致服務(wù)受熱捧

　　家用電器作為耐用消費(fèi)品，使用壽命較長(zhǎng)，服務(wù)的環(huán)節(jié)更為關(guān)鍵。海爾專賣店負(fù)責(zé)人表示，“并不是產(chǎn)品的售出才是服務(wù)的開(kāi)始，在海爾專賣店，在消費(fèi)者購(gòu)買前服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了。”

　　據(jù)介紹，海爾專賣店在2011年首創(chuàng)成套精致服務(wù)，將服務(wù)涵蓋至售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，也得到了消費(fèi)者的熱捧。在購(gòu)買產(chǎn)品之前，消費(fèi)者可以選擇在線設(shè)計(jì)服務(wù)，只要提交自己的戶型和要求，就可獲得一套完整的家居家電設(shè)計(jì)方案。如果您不上網(wǎng)，海爾專賣店還會(huì)有設(shè)計(jì)師上門服務(wù)，根據(jù)家中具體情況打造裝修方案。

　　此外，海爾專賣店還在行業(yè)首推家電保險(xiǎn)服務(wù)，其保險(xiǎn)保責(zé)包括除家電“三包”責(zé)任及人為損壞原因外其他任何由雷擊、火災(zāi)爆炸、臺(tái)風(fēng)暴雨、水暖管爆裂、電壓異常、盜搶等6大類意外事故引起的家電損失，一險(xiǎn)六責(zé)，最高保額3萬(wàn)元。“這些服務(wù)很實(shí)用，也很貼心，省去不少麻煩。”一位劉姓消費(fèi)者對(duì)記者表示。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著各大網(wǎng)絡(luò)電商的涌入，傳統(tǒng)家電渠道面臨更多挑戰(zhàn)，海爾專賣店抓牢產(chǎn)品和服務(wù)這兩大關(guān)鍵要義，必將在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這也為規(guī)范家電市場(chǎng)、促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展做出了表率。

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