引：

　　《華西都市報(bào)》2012年2月3日?qǐng)?bào)道，家住自貢自流井區(qū)興隆坳5棟的廖軍先生家于1月28日晚9點(diǎn)50分左右發(fā)生電視爆炸，位于電視上方的一臺(tái)壁掛空調(diào)和一旁的飲水機(jī)也都幾乎被炸掉一半。據(jù)報(bào)道，當(dāng)時(shí)原本正在正常播放節(jié)目的電視突然沒了聲響并燃燒起來，且火勢(shì)很大，燃燒持續(xù)十多分鐘，所幸未傷及家人。

　　《現(xiàn)代快報(bào)》2012年2月16日?qǐng)?bào)道，南京市下關(guān)區(qū)家住五樓的丁女士在睡夢(mèng)中被一聲巨響所驚醒，后驚魂未定的發(fā)現(xiàn)自家陽臺(tái)晾衣架被從天而降的龐然大物砸下，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該龐然大物原來是六樓住戶的空調(diào)外機(jī)。在空調(diào)維修工人將外機(jī)重新拉回六樓并固定安裝后，丁女士的恐懼心理才得以平復(fù)。

　　事實(shí)上，廖先生和丁女士的遭遇并非個(gè)例。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來，每年因家用電器使用不當(dāng)或者超齡服役帶來的安全事故成逐年遞增之勢(shì)，但是，一邊是巨大的安全隱患，一邊卻是消費(fèi)者家用電器安全意識(shí)的薄弱和維修服務(wù)市場(chǎng)的良莠不齊。

　　據(jù)了解，隨著春季的到來，眾多家電經(jīng)過漫長(zhǎng)冬季的高頻率使用后，極易積聚大量灰塵、污垢，滋生無數(shù)病菌、細(xì)菌。這就成了消費(fèi)者日常生活中不可忽視的安全隱患和健康危害因素，同時(shí)因部分家用電器使用年限較長(zhǎng)，部分老化配件甚至可能造成嚴(yán)重的安全事故，給消費(fèi)者帶來巨大的損失。基于市場(chǎng)上目前存在的種種隱患，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)大力倡導(dǎo)，蘇寧電器全面支持啟動(dòng)家用電器免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合今年3.15 “消費(fèi)與安全”的主題，安全消費(fèi)已成為當(dāng)下社會(huì)輿論和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　記者了解到，此次由市消協(xié)發(fā)起、北京蘇寧支持的服務(wù)活動(dòng)，涵蓋了空調(diào)、彩電、熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾匆聶C(jī)、冰箱七大類電器的檢測(cè)、保養(yǎng)、清潔、維護(hù)等。即日起，有需求的消費(fèi)者可通過多種途徑進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。據(jù)保守估計(jì)，此次活動(dòng)受益群體至少將達(dá)10萬戶。

　　家電安全消費(fèi)安全使用協(xié)會(huì)企業(yè)達(dá)成共識(shí)

　　在昨日由北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起的《踐行北京精神 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任——安全家電 安心生活 北京市家用電器免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動(dòng)》媒體通報(bào)會(huì)上，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董青表示，安全問題已成為當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)，消費(fèi)安全與民生幸福息息相關(guān)。此次活動(dòng)的開展旨在提高市民家電安全意識(shí)的同時(shí)，為市民預(yù)防、降低家電使用中常見的安全隱患。

　　作為本次活動(dòng)的支持單位，北京蘇寧電器有限公司總經(jīng)理侯恩龍?jiān)诮榻B活動(dòng)舉措時(shí)表示，家電消費(fèi)安全既關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益，也是企業(yè)誠信經(jīng)營核心價(jià)值的體現(xiàn)，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，北京蘇寧積極響應(yīng)號(hào)召，立即投入到公益服務(wù)的活動(dòng)中來。

　　在被記者問及對(duì)于本次活動(dòng)的投入時(shí)，侯恩龍稱，“本次為期三個(gè)月的家電安全消費(fèi)保養(yǎng)大行動(dòng)，預(yù)計(jì)投入資金至少300萬。蘇寧之所以如此大手筆的投入，目的是為北京地區(qū)消費(fèi)者營造一個(gè)更加安全、放心的生活環(huán)境，同時(shí)這也是踐行北京精神，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最直接的體現(xiàn)”。

　　此次北京市家用電器免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動(dòng)也得到了來自各家電生產(chǎn)企業(yè)的高度關(guān)注。艾歐史密斯北京分公司總經(jīng)理柳建在描述熱水器使用不當(dāng)帶來的嚴(yán)重后果時(shí)用了“性命攸關(guān)”一詞來形容。柳建稱，人們?cè)谌粘Ｏ丛�時(shí)，往往會(huì)對(duì)熱水器的“短期安全”較為關(guān)注，卻常常忽略其“長(zhǎng)期安全”。對(duì)于電熱水器來說，使用一段時(shí)間后，內(nèi)膽結(jié)垢、加熱管老化、出水量變小等一系列問題，會(huì)慢慢顯露出來，若不注意很有可能引發(fā)安全事故。尤其是傳統(tǒng)電熱水器內(nèi)的鎂棒，原本就是起著凈化水質(zhì)的作用，而熱水器內(nèi)的污漬將全部吸附在鎂棒上，使其表面會(huì)出現(xiàn)沙眼而逐漸失去性能，導(dǎo)致熱水器漏水。所以，及時(shí)清洗熱水器，按時(shí)換上新的鎂棒非常必要。

　　北京美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理張文峰表示，空調(diào)的使用壽命一般為8—10年，很多消費(fèi)者除了關(guān)注空調(diào)正常的制冷制熱功能外，以為只要在空調(diào)使用壽命內(nèi)就可以“一勞永逸”，鮮有人知道家用空調(diào)如保持正常良性運(yùn)轉(zhuǎn)需每年至少清洗兩次，否則將出現(xiàn)耗電量增大、空氣有異味、制冷制熱效果差、因塵土導(dǎo)致室內(nèi)機(jī)漏水、室外機(jī)產(chǎn)生過壓保護(hù)不啟動(dòng)等狀況;更是無人會(huì)關(guān)注到支撐空調(diào)外掛主機(jī)的支架也有到期“退休”的問題，從此會(huì)引起安全事故。所以，空調(diào)產(chǎn)品的定期檢測(cè)和清洗、保養(yǎng)不容忽視。

　　會(huì)上，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董青在對(duì)活動(dòng)做總結(jié)性發(fā)言時(shí)表示，“厚德”不僅是北京精神的重要組成部分，也是商業(yè)文明的精華與根基。“厚德”對(duì)于企業(yè)來說尤為重要。作為國內(nèi)家電連鎖零售領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧電器率先響應(yīng)，在行業(yè)內(nèi)開展家電檢查保養(yǎng)大行動(dòng)，這既是在實(shí)踐中踐行北京精神，以一流的服務(wù)詮釋了北京精神，也是企業(yè)堅(jiān)守誠信經(jīng)營之道與積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的最佳方式。對(duì)于消費(fèi)者而言，是全面了解如何保障家電良性安全使用、排查安全隱患的機(jī)會(huì)。蘇寧此舉培養(yǎng)了消費(fèi)者的家電安全使用意識(shí)，使大家真正生活在一個(gè)健康安全的環(huán)境中。

　　家用電器免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動(dòng)即日啟動(dòng)

　　據(jù)介紹，此次北京市家用電器免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動(dòng)將持續(xù)三個(gè)月，從2012年3月1日到2012年5月31日。作為本次活動(dòng)的支持單位，蘇寧電器提供的服務(wù)內(nèi)容主要有：針對(duì)電熱水器開展整機(jī)性能、電源安全、接地安全、水路安全、加熱管漏電安全等檢查及保養(yǎng);針對(duì)油煙機(jī)開展整機(jī)性能、電源安全檢查及保養(yǎng);針對(duì)燃?xì)庠铋_展整機(jī)性能、氣路安全檢測(cè)，點(diǎn)火、燃燒系統(tǒng)檢測(cè)、調(diào)試及保養(yǎng);針對(duì)洗衣機(jī)開展用電安全、機(jī)體外觀及系列常規(guī)檢查及保養(yǎng);針對(duì)冰箱開展用電安全、使用環(huán)境檢查及常規(guī)檢查及保養(yǎng);針對(duì)黑電開展用電環(huán)境、外觀及掛架檢查保養(yǎng)針對(duì)空調(diào)開展安全用電、掛板支架等檢查保養(yǎng)，內(nèi)部構(gòu)件清洗保養(yǎng)。

　　記者了解到，為給市民提供專業(yè)、便捷服務(wù)，目前蘇寧已準(zhǔn)備了充足的人力、物力和財(cái)力資源，同時(shí)，蘇寧還制定了嚴(yán)格的客服受理規(guī)范、上門操作流程、檢測(cè)維修細(xì)則等。僅就工作人員而言，為給消費(fèi)者提供100%的服務(wù)滿意度，蘇寧對(duì)現(xiàn)有的各品類售后維修工程師進(jìn)行了再次培訓(xùn)篩選，嚴(yán)格按照規(guī)范、技能要求進(jìn)行考核上崗，對(duì)于考核不合格者采取了淘汰制。

　　侯恩龍指出，當(dāng)下，家電服務(wù)維修市場(chǎng)“路邊店”、“小作坊式工廠”隨處可見，其服務(wù)質(zhì)量參差不齊、維修材料低劣、價(jià)格不透明等弊端層出不窮。為避免不良商家冒充蘇寧電器上門服務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益，蘇寧電器特意提醒，消費(fèi)者在接受服務(wù)前可通過以下形式驗(yàn)明身份：即凡是蘇寧電器上門工作人員均持有工作證、著蘇寧電器全套工裝、持有蘇寧電器服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)，上門服務(wù)結(jié)束后，蘇寧電器工作人員還將向消費(fèi)者提供一式兩聯(lián)《家用保養(yǎng)健康檢測(cè)報(bào)告》，蘇寧工作人員會(huì)注明家用電器的檢測(cè)結(jié)果和后期使用注意事項(xiàng)，并對(duì)有需要涉及零部件更換的問題及價(jià)格進(jìn)行明示。蘇寧相關(guān)人員表示，為保證此次活動(dòng)的公益性，蘇寧第一次上門服務(wù)不涉及任何收費(fèi)項(xiàng)目，也為消費(fèi)者預(yù)留了解市場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間，在消費(fèi)者選擇由蘇寧電器服務(wù)人員進(jìn)行配件維修更換后，蘇寧電器二次上門維修服務(wù)費(fèi)享8折優(yōu)惠。

　　記者了解到，有需求的消費(fèi)者可通過蘇寧電器24小時(shí)客服熱線(4008—365—365)、各連鎖店現(xiàn)場(chǎng)客服、北京蘇寧官方微博多種途徑進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。北京蘇寧大服務(wù)負(fù)責(zé)人徐偉表示，蘇寧多渠道開通受理業(yè)務(wù)，也是希望將活動(dòng)廣而告之，讓更多的市民享受到服務(wù)。蘇寧預(yù)計(jì)，本次活動(dòng)受益者至少將達(dá)10萬戶。同時(shí)，董青秘書長(zhǎng)表示，本次活動(dòng)項(xiàng)目及詳情均在消協(xié)官網(wǎng)(www.bj315.org)公告，市民可登陸查詢。

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