“怎么和我下單購買的東西不一樣呢?”昨日，市民何先生反映，自己在卓越網訂購商品后，收到的確認郵件中竟是另外一款商品。對此，卓越亞馬遜表示，因系統問題導致商品描述錯誤，客服將于近期聯系顧客取消訂單，并為每個顧客發放100元的購物券。
32GB變成16GB
何先生介紹說，他于2月21日在卓越網看到一款金士頓32GB的U盤，售價僅為89元。對比了其他網上商城的同款產品，何先生覺得這個U盤很便宜，于是下了六筆訂單。但次日收到網站的確認郵件卻讓他大吃一驚，郵件內容里描述的商品完全不是自己訂購的，“不僅品牌不一樣，連容量也變成了16GB。”
到底是什么地方出了問題，何先生連忙向卓越網客服咨詢，客服證實何先生下單訂購了32GB的金士頓U盤，至于為何確認郵件里成了其他品牌16GB的U盤，客服也無法給出合理的解釋，只稱會盡快上報處理，讓何先生等消息。
昨日，記者登錄其他幾個網上商城，發現32GB的U盤價格一般都在百元以上，最便宜的也要140多元。
卓越稱商品目前缺貨
昨日，記者致電卓越亞馬遜網客服，工作人員表示，之前確實有顧客訂購了32GB的金士頓U盤，“這個商品當時標注的價格低于市場價很多，有人惡意下了大量訂單，導致商品缺貨。”客服稱，目前卓越網上已經找不到此款商品了，公司相關部門正在處理此事。
客服解釋稱，確認郵件中描述的16GB的U盤，是公司經協調后找到的一款與所購商品價格差不多的商品，公司想以此作為替代。同時，他表示，已收到一些用戶的意見，如果用戶申請退貨可立即辦理，但32GB的那款U盤已沒有，目前無法給顧客發貨。
隨后，卓越亞馬遜正式回復稱，商品描述錯誤是因系統問題導致，鑒于用戶訂購的商品目前缺貨，卓越將會聯系消費者取消相關訂單，并向每位消費者發放價值人民幣100元的購物券用于購買電腦類商品。
■律師說法
消費者可索雙倍賠償
北京市消協法律顧問邱寶昌律師表示，雖然卓越亞馬遜網承認是自己的系統出錯導致無法按要求履行訂單，但界定這種錯誤是有意還是無意存在一定難度。消費者可以拒絕接受賠償，要求對方按照原始訂單履行合同。同時，他表示，消費者索要雙倍賠償也不為過。
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本文標題：卓越亞馬遜被指擅自更換訂單稱因系統故障
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