人是“理性的衛(wèi)道士”，也是“情感的俘虜”。在物質(zhì)極大豐富的今天，一個(gè)品牌最能打動(dòng)人心的不僅是其產(chǎn)品的物理功能，更在于品牌蘊(yùn)含的情感感染力。隨著人們生活水平的提高，社會(huì)進(jìn)入了情感消費(fèi)時(shí)代，定位為市民好鄰居的海爾專賣店始終以消費(fèi)者為中心，不但以微博、視頻等方式與消費(fèi)者進(jìn)行情感上的交流，而且從產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)層面不斷提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到濃濃的情感關(guān)懷，受到了消費(fèi)者的一致認(rèn)同，為家電行業(yè)的冬泳提供了借鑒。

　　重“情感交流”，“好鄰居”引發(fā)網(wǎng)友熱議

　　“人生就像這短短229秒的微電影，成長(zhǎng)中有很多艱難險(xiǎn)阻，但如果我們負(fù)夢(mèng)前行，為愛(ài)出征，帶著家人的期盼和成功的喜悅，未來(lái)就一定會(huì)抵達(dá)”， 記者日前在@海爾專賣店的官方微博上發(fā)現(xiàn)，正在舉行的微活動(dòng)“為愛(ài)，勇敢前行”引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛熱議。具有感染力的話題和直擊人心的情感分享仿佛如一劑良藥，為辛苦趕路的追夢(mèng)者提供了強(qiáng)大的精神支持。

　　據(jù)悉，作為市民的好鄰居，海爾專賣店自成立以來(lái)，一直在用自己的真情付出，關(guān)懷支持身邊的每位消費(fèi)者。除了“為愛(ài)勇敢前行”外，海爾專賣店發(fā)起的“遠(yuǎn)親不如近鄰”、不要讓等待替代愛(ài)”等視頻和微博話題，都立足于喚醒人們內(nèi)心的真實(shí)情感。關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)、友誼、親情、夢(mèng)想……這些情感無(wú)不感動(dòng)震撼著人們的內(nèi)心，讓蕓蕓大眾從冰冷的物質(zhì)世界跨入到有血有肉的情感世界。

　　“人不是冰冷的機(jī)器，每個(gè)人都渴望得到愛(ài)和尊重，所以生活中需要情感交流，海爾專賣店作為市民的好鄰居，希望通過(guò)自己的一份力量，來(lái)讓人們發(fā)現(xiàn)生活中的點(diǎn)滴美好和關(guān)愛(ài)，獲得前行的力量。”在談到對(duì)消費(fèi)者的情感關(guān)懷時(shí)，海爾專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　“以人為本”，海爾專賣店締造家電消費(fèi)新體驗(yàn)

　　當(dāng)然，作為家電銷售服務(wù)商，關(guān)注消費(fèi)者的情感需要，海爾專賣店所做的遠(yuǎn)不止這些。很多營(yíng)銷人士把海底撈的成功定位為“情感營(yíng)銷”，卻忘記了最核心的一個(gè)詞語(yǔ)——“消費(fèi)體驗(yàn)”，只有在提升消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)上狠下工夫,才能真正獲得消費(fèi)者的支持和信賴，這一點(diǎn)，以消費(fèi)者為中心的海爾專賣店一直奉為圭臬，其推出的成套節(jié)能產(chǎn)品和成套精致服務(wù)便是最好的例證。

　　“這款冰箱是設(shè)計(jì)特別人性化，除了外觀大氣外，最重要的是省電，5天用不了一度電，這對(duì)現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō)是最重要的。”市民李女士說(shuō)。其實(shí)，縱觀海爾專賣店的成套產(chǎn)品，不難發(fā)現(xiàn)，它們都是節(jié)能領(lǐng)域里的佼佼者，包括5 天不到 1 度電的冰箱、一個(gè)月能省出近 80 度電的智能調(diào)速省電空調(diào)、“零纏繞”比波輪能效 A 級(jí)耗水標(biāo)準(zhǔn)還節(jié)省 56% 的勻動(dòng)力洗衣機(jī)，可以余熱回收加能 25% 并且省電 25% 的電熱水器等等。“節(jié)能效果好，能為我們節(jié)省相當(dāng)一部分的日常開(kāi)支，海爾專賣店設(shè)身處地的為用戶著想，所以，他們推薦的節(jié)能家電大家都喜歡”，在采訪中，有消費(fèi)者如此表示。

　　除了成套節(jié)能產(chǎn)品外，海爾專賣店的成套精致服務(wù)也“以人為本”，站在消費(fèi)者的角度上，想用戶所想，省用戶所省。不僅在家裝設(shè)計(jì)前，提供免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)，做好管線預(yù)埋、打孔走線等問(wèn)題，還可以根據(jù)需求提供免費(fèi)驗(yàn)房、測(cè)甲醛等服務(wù);購(gòu)買過(guò)程中還可以根據(jù)裝修進(jìn)度，提供分批送貨，即買即裝，滿意后再付款;而在購(gòu)買后，還提供8-10年的延保服務(wù)和最高保額3萬(wàn)元的家電保險(xiǎn)服務(wù)，讓消費(fèi)者全程無(wú)憂。

　　設(shè)身處地的為用戶著想，多渠道加強(qiáng)與顧客之間的溝通，以消費(fèi)者接受、喜歡作為產(chǎn)品提供的準(zhǔn)繩，始終以用戶利益為中心，讓消費(fèi)者在選擇和購(gòu)買過(guò)程中得到專業(yè)性的建議，并以消費(fèi)者最省心的方式去滿足他們，海爾專賣店通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的真情付出，在碎片化、個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代，贏得了最廣泛的認(rèn)可。專家表示，2012年，對(duì)中國(guó)的家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，是極具挑戰(zhàn)的一年，種種跡象表明，這將是一個(gè)充滿寒冬氣息的一年，正如海爾張首席在08年金融危機(jī)時(shí)所說(shuō)，面對(duì)寒冬，企業(yè)要做的不是冬眠，而是冬泳，海爾專賣店尊重消費(fèi)者、關(guān)注情感體驗(yàn)的做法，可謂為家電行業(yè)扭轉(zhuǎn)不利局面、逆勢(shì)突圍做出了有益探索。

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本文標(biāo)題：以人為本 海爾專賣店關(guān)注情感消費(fèi)獲好評(píng)

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