作為消費黃金時期，春節成就了國內網購市場的又一次井噴行情。數據顯示，2011年網絡購物整體市場規模超過7000億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%。其中，2011年中國網絡購物用戶增長20.8%，用戶總規模已達到1.94億人。
互聯網上的商品種類齊全、物美價廉，使得網絡購物已經成為一種常態。然而在國內電商平臺發展如日中天的同時，消費者在網購中暴露出的種種問題讓網購投訴直線攀升。
僅在2012年春節期間，網購投訴成為消費投訴榜首，諸如賣家欺騙行為較多、假貨較多、發貨慢、物品遲遲送不到、出現問題不予解決等問題成為人們關注的焦點，使得網購行業面臨空前的誠信危機。
出現這種問題，其原因之一在于傳統電商平臺以委托的方式將物流服務交給第三方快遞公司來操作，對于配送方面則很難做到監控和管理，導致賣家出貨卻難以保證按時送達消費者手中。相比之下，諸如海爾商城這一類家電企業自建B2C電商平臺憑借長期積累下來的資源優勢，帶給了消費者一種不同以往的網購體驗。
要重塑消費者對于網購的信心，海爾商城給出的答案十分簡單，那是做好物流與服務。
作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城利用海爾長期的渠道優勢，不僅保證了消費者購買的便利，更能保證了消費者的售后服務問題。海爾商城將線上網絡商城與線下海爾專賣店的充分融合，依托海爾集團在"營銷網"、"物流網"、"服務網"和"信息網"的強大優勢，在消費者下單購買后，通過距離最近的服務網點配送，承諾24小時之內送貨上門、安裝調試，將網購的觸手伸向了三、四級城市，讓家住偏遠地區的消費者也能在一天之內就能體驗到網購家電的便捷。
不僅如此，海爾商城依托獨特的渠道網絡，完美實現了即買即送即安一站式服務，徹底解決了消費者的后顧之憂。同時，海爾商城從家居裝修過程開始即提供“成套在線設計”，則將服務推向了售前階段，為消費者提供了個性化的服務。
對于2012年網絡購物的發展環境和趨勢，業內人士認為，隨著國內對于網絡零售市場的扶持，未來網絡購物市場將迎來更為規范的網絡發展環境。但網購在增長規模的同時，也需要從粗放式發展轉向精細化，實現整體網絡購物行業服務水平的全面提升。特別是在消費者越來越注重購買體驗的今天，價格因素對于消費的影響力正在減弱，服務則成為人們關注的焦點。涵蓋售前、售中和售后全方位的服務，正是海爾商城與傳統電商平臺的差異化體現，也成為它能夠迅速為消費者所認可的原因。面對今年可能出現的國內電商平臺新一輪調整期，海爾商城以其出色的物流和服務，開辟了一條全新的發展之路。
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本文標題：海爾商城服務春節網購高峰期獲贊譽
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