【中國家電網(wǎng)訊】美的洗衣機自元旦首現(xiàn)開門紅、春節(jié)黃金周火爆開市，紅火景象一直持續(xù)至今。業(yè)內專家評說，美的大賣首先正是企業(yè)回歸了經(jīng)營的基本面——扎實夯實產(chǎn)品基礎，努力以品質和消費者交心。

　　美的洗衣機品質觀，質量是企業(yè)生命線

　　著名管理學家陳春花教授指出，當不確定性成為常態(tài)的時候，作好基本層面。何為基本面，產(chǎn)品和顧客價值。“美的一直視產(chǎn)品質量為企業(yè)的生命線”，美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮指出。磐石品質是美的參與市場競爭的基礎保證。

　　美的洗衣機的“品質”，其價值觀是品質源于細節(jié)、細節(jié)決定一切;其特色，是關注消費體驗的每一個細節(jié);其目標，是達到行業(yè)領先水平。美的的品質建設涵蓋：1.出廠無瑕疵2.保修期內的品質保證3.耐用性與壽命保證4.物有所值的產(chǎn)品5.服務的質量和承諾6.精湛的工藝等等。

　　美的洗衣機品質源，整合全產(chǎn)業(yè)鏈來錘煉

　　美的洗衣機品質源于對消費體驗的每一個細節(jié)的考究，源于對全產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)深入、精細、持續(xù)的品質管控。

　　市場要求。美的依靠建立在對于人性洞知基礎上的需求覺察系統(tǒng)，從發(fā)掘并滿足消費者現(xiàn)有的需求以及洞察消費者使用產(chǎn)品時未被滿足的需求，走向以消費者為中心探索消費者未被開發(fā)的潛在需求，來指導品質建設等全部企業(yè)運作。

　　法規(guī)、標準要求。美的堅守，產(chǎn)品的開發(fā)和制造必須遵循國標、行標的規(guī)定，并由國家授權的檢驗機構檢驗合格后，方可投入批量生產(chǎn)和出售。產(chǎn)品標準在充分考慮顧客要求、法規(guī)規(guī)定和安全標準要求的基礎上，還充分考慮了技術的先進性、經(jīng)濟的合理性和對環(huán)境的保護。

　　研發(fā)設計。據(jù)統(tǒng)計70%的家電質量問題是在設計階段產(chǎn)生的，美的將設計過程作為質量控制的源頭。美的設計和開發(fā)的質量控制點有多個方面：對設計和開發(fā)進行策劃，控制設計和開發(fā)的輸入和輸出，開展設計評審、設計驗證、設計確認工作，對設計和開發(fā)的更改加以控制，對新產(chǎn)品進行試控制等，美的全面切入嚴加管控。又如面向質量的設計、優(yōu)化和分析工具一般包括綜合質量展開、正交試驗設計、穩(wěn)健性設計、可靠性分析、面向X設計等五大工具及這五大工具的集成擴展應用，美的通過排列組合營造出了許多新的質量控制模型。

　　生產(chǎn)制造。美的確保制造環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，比如加工工藝文件控制、人員控制、設備工裝控制、工藝過程控制，加強質量檢驗控制比如工序檢驗控制、成品檢驗控制、出廠檢驗控制等，致力于減少、消除和預防不合格的產(chǎn)生，不斷達到保持和改進產(chǎn)品質量的目的。早在1999年，美的就開始導入6Sigma理念，隨后搭建了完善的六西格瑪品質控制系統(tǒng)。

　　原料采購。美的認為，采購優(yōu)質的生產(chǎn)原材料是企業(yè)生產(chǎn)高質量產(chǎn)品的前提和基礎。從原材料實行分類管理，分類評價、選擇合格的供應商，完善對采購產(chǎn)品的質量檢驗和測試，到對重要原材料和零部件供應商開展第二方審核、通過提高供應商的質量保證能力保障采購產(chǎn)品的質量水平和穩(wěn)定性，加強入庫前的驗收控制，嚴格倉儲管理等全流程，美的進行嚴格質量控制。

　　倉儲運輸。美的將倉儲運輸作為品質管理重要環(huán)節(jié)，在保管、裝車、運輸、卸貨、入庫等各環(huán)節(jié)高標準嚴要求，比如成品倉庫保證通風良好，溫、濕度控制在允許范圍內。產(chǎn)品堆放整齊。倉庫產(chǎn)品嚴格按先進先出的原則，杜絕存放時間過長，影響產(chǎn)品質量。產(chǎn)品包裝必須符合運輸要求等等。

　　訂單處理。美的要求積極縮短訂單處理周期，大力提高訂單滿足率和供貨的準確率等。比如通過創(chuàng)造通用而全封閉的生產(chǎn)過程、調節(jié)回路及其自身適當?shù)幕顒涌臻g，來提高生產(chǎn)的滿意程度和內在動力等，在訂單處理上美的也建造起了品質競爭力。

　　批發(fā)經(jīng)營。美的對于批發(fā)經(jīng)營的管控突出了品質要求。美的堅持加強產(chǎn)品市場準入制度建設，加大對產(chǎn)品質量安全檢測體系建設，加強批發(fā)市場質量安全監(jiān)管調控，推行標準化生產(chǎn)等等。

　　終端零售。美的致力于質量管理從工廠向零售終端的延伸，努力加強終端質量管理。比如新增主動的市場抽檢制度，工廠品控人員及銷售人員定期到市場零售點對產(chǎn)品進行檢查，對產(chǎn)品的保質期、包裝、內容物等進行目測，對存疑產(chǎn)品直接從零售店購買進行返廠質量檢測等等，確保消費者通過零售店購買的每一款產(chǎn)品均符合質量要求。

　　美的洗衣機品質贊，國際認證用戶齊推崇

　　美的全產(chǎn)業(yè)鏈品質錘煉，成效顯著，引領了中國家電行業(yè)品質的整體提升，也因之獲得了國內外頂級權威機構廣泛認可：美的系小天鵝實驗室亞洲首家一次性通過德國VDE認證、國際純羊毛標志洗衣機認證，美的洗衣機多次榮獲國內外重大獎項。

　　而在市場終端上，據(jù)商務部監(jiān)測今年春節(jié)期間全國家電銷售額同比增長21.9%，機構點評2011年行業(yè)看漲，同期美的洗衣機銷售放量增長，屢破記錄，成為國內外市場最受消費者歡迎的洗衣機品牌之一。

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本文標題：全產(chǎn)業(yè)鏈錘煉品質 美的洗衣機全球信賴

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