您好，這里是海爾專賣店，有什么可以幫您?”1月22日上午，青島一家海爾專賣店工作人員親切的話語結束了打來的電話鈴。“我有事想請你們幫忙……”“您好，有什么情況請慢慢說。”“明天就過年了，可是家里的冰箱出了點問題，不知道什么原因，能不能派人來給看一下”“好的，您放心，我們盡快派人上門處理，您不用著急，我們春節不放假”……放下電話，工作人員隨即向相關人員說明了情況，負責人迅速奔赴現場幫助用戶解決問題。
據了解，春節假期期間，很多企業都放假休息，但是為了保證市民能夠過個舒心年，海爾專賣店非但沒有放假，反而采取了多項措施，貼心為民，保證24小時服務在線，隨叫隨到解決用戶所有難題，受到了市民的一致稱贊。
青島的王大爺是海爾的一位普通用戶，他家的冰箱新買了不到一個月，春節前一天，冷凍突然不制冷了，王大爺已年過七旬，自己不會調試，看著冷凍室里儲存的年貨都開始化凍，心里非常著急，情急之下就試著打了下專賣店電話。“沒想到都除夕了還有人在，而且很快服務人員就來到了我家。”
王大爺告訴記者，服務人員小劉來的時候，他正在家里砍柴，麻利的給檢測了機器之后，小劉很快就發現，冰箱一切正常，不制冷是大爺家插座松動導致，耐心的講解完原因之后，小劉又跟王大爺拉起了家常，得知老人兒女常年在外工作，而且行動不便，小劉便主動要求為老人砍柴，砍完柴后又幫老人把爐子燒旺，臨走前又將老人家的院子打掃干凈。“本來是我自己的失誤，讓小劉白跑一趟已經很過意不去了，還幫我干這干那，攔也攔不住，真是不知道該說什么好”， 10多天過去了，提起這件事，王大爺仍是非常激動，再三向記夸贊我們的小劉是個不可多見的好人。.
實際上，小劉只不過是海爾專賣店服務團隊中的普通一員，想用戶之所想，急用戶之所急，真心真意的為市民服務，在這種理念下，海爾專賣店的服務不像其它企業只提供簡單的維修或者售后，而是售前售中售后全程關懷，提前上門設計方案，方案滿意后即買即裝，讓消費者一站無憂，并且，更多的時候，他們還像好鄰居一樣關心著市民，提供力所能及的幫助。
鄭州的高女士是海爾專賣店的另一位用戶，喬遷新居的她在年前為新家買了一臺洗衣機，但因為一直沒入住，所以沒急著安裝。大年初一的時候，高女士突然想用洗衣機，“都在過年，很多公司都放假了，而且我們的地址離海爾專賣店也較遠，就擔心會不會有服務人員上門為我們安裝，讓我們驚喜的是，接電話的服務人員說，只要我們有需求，他們克服困難也一定上門。”高女士告訴記者，打完電話沒多久，海爾專賣店的服務人員就來到她家，很規范地帶著鞋套先檢查了電，然后開始安裝。安裝完后，服務人員沒有馬上離開，而是細心地指導高女士如何使用，還幫忙把家里的熱水器一起免費保養了下，最后臨走時還悄悄幫著把垃圾帶走了。
提起家電渠道行業的服務，很多人都會自然而然的想到海爾專賣店，大眾的認可絕對不是無理由的，這么多年，海爾專賣店對顧客的真誠態度和無邊界的關懷，已經深入至每個服務人員的心智。在接受采訪時相關負責人告訴記者，“服務的好壞關系著消費者的家電使用感受，我們所希望的是，每天都可以用更多的付出，為消費者提供更好的服務”，話語很樸實，但發人深思，當很多企業連基本的維修、售后服務都做不好的時候，海爾的服務模式創新和服務關懷升級已經走出了很遠，關愛消費者，家電渠道企業或許應該向海爾專賣店看齊!
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本文標題：急用戶之急 海爾專賣店貼心服務受稱贊
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