春節(jié)7天長假期間，部分實(shí)體店選擇放假打烊。相比之下，眾多網(wǎng)上商場卻辦得有聲有色，帶火了春節(jié)期間網(wǎng)購市場，使得通過網(wǎng)購置辦年貨成為一種新興方式，打動了不少消費(fèi)者。

　　家住上海的白女士在春節(jié)期間通過網(wǎng)上購買了諸多年貨。在她看來，這種方式不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，而且可以一網(wǎng)淘盡各地特產(chǎn)，這是以往前去商場購物所沒有過的體驗(yàn)。“更方便的是，在網(wǎng)上買可以讓快遞直接送到家，這樣就算給親朋好友買禮物也不必?fù)?dān)心來不及送過去，都交給快遞就好了。”白女士談到自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，不無興奮地說。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，國內(nèi)網(wǎng)購業(yè)正以令人難以置信的速度發(fā)展起來。數(shù)據(jù)顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購物整體市場規(guī)模超過7000億元。互聯(lián)網(wǎng)上的商品種類齊全、物美價(jià)廉，使得網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種常態(tài)。尤其面對春節(jié)帶來的網(wǎng)購高峰，各大電商平臺做好了應(yīng)付的準(zhǔn)備。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)購較為熱門的產(chǎn)品多為食品、服裝服飾、日用小家電等。值得一提的是，正有越來越多的消費(fèi)者開始選擇網(wǎng)購冰箱、洗衣機(jī)、電視等大件家電。豐富的產(chǎn)品和送貨上門的服務(wù)自然是人們對其青睞有加的主要原因。但家電產(chǎn)品體積大、價(jià)值高也對電商平臺的物流配送能力提出了很高的要求。

　　記者從圓通申通等快遞公司了解到，春節(jié)長假結(jié)束使得不少網(wǎng)上商家生意回暖，短時(shí)間內(nèi)貨物積壓問題也較為嚴(yán)重，對收貨造成一定影響。因此最近一段時(shí)間以來，有關(guān)網(wǎng)購送貨難、快遞慢的問題已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的主要對象。

　　在這方面，國內(nèi)電商平臺顯然也認(rèn)識到問題的嚴(yán)重，在不斷提升銷售的同時(shí)，將更多精力放在物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上。但傳統(tǒng)電商平臺將物流委托第三方快遞公司操作的方式，使得它們的轉(zhuǎn)型需要時(shí)間，而非一朝一夕就能得到根本改變的。

　　相比之下，諸如海爾商城這一類家電企業(yè)自建B2C電商平臺憑借長期積累下來的資源優(yōu)勢，帶給了消費(fèi)者一種不同以往的網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，海爾商城將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的充分融合，依托海爾集團(tuán)在“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”的強(qiáng)大優(yōu)勢，在消費(fèi)者下單購買后，通過距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配送，承諾24小時(shí)之內(nèi)送貨上門、安裝調(diào)試，將網(wǎng)購的觸手伸向了三、四級城市，讓家住偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能在一天之內(nèi)就能體驗(yàn)到網(wǎng)購家電的便捷。

　　不僅如此，海爾商城還做到即買即送即安一站式服務(wù)的同時(shí)，也將延保服務(wù)列入售后范圍，解決了消費(fèi)者網(wǎng)購家電的后顧之憂。同時(shí)，它還將目光移向了售前階段，從家居裝修過程開始即提供“成套在線設(shè)計(jì)”服務(wù)，為消費(fèi)者提供了個(gè)性化的服務(wù)。

　　目前國內(nèi)網(wǎng)購市場尚處于發(fā)展的初級階段，傳統(tǒng)電商平臺仍然在依靠價(jià)格戰(zhàn)贏得生存空間，物流和服務(wù)缺失的現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重制約了網(wǎng)購市場的發(fā)展。從整個(gè)電子商務(wù)市場來看，完善的物流和高水平的服務(wù)體系才是長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。在這方面，海爾商城依托快速及時(shí)的物流配送和細(xì)致入微的服務(wù)，拉近了與消費(fèi)者之間的距離，更提升了人們的消費(fèi)理念，讓他們在放心購物的同時(shí)，也真切地體會到了網(wǎng)購給生活帶來翻天覆地的變化。

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本文標(biāo)題：激戰(zhàn)春節(jié)市場 海爾商城注重提升用戶體驗(yàn)

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