[中國家電網8月3日訊]我國部分偏遠地區由于地廣人稀，市場規模較小，大部分企業往往忽略這些地區的售后服務需求，導致偏遠地區服務資源匱乏，山寨服務單位橫行，不能及時有效滿足這些地區用戶的服務需求。美的始終堅持用戶為王的服務理念，強調用戶的需求無分地域界限，啟動偏遠區域服務能力提升活動，徹底打破區域界限對服務水平的限制。

　　據了解，針對偏遠地區服務網點匱乏、服務人員專業水平不高、服務響應速度慢等問題，美的通過提升服務網點覆蓋率、加強服務人員技術培訓、提升服務運轉效率等一系列措施，提升美的空調、冰箱、洗衣機及旗下小天鵝品牌在偏遠地區的服務能力，提高用戶滿意度。

　　據美的空調相關負責人介紹，美的空調一直把提升售后服務水平，提高用戶滿意度作為重點工作部署。今年，美的空調在全國的售后服務網點已擴充至10000多個，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮，而美的空調此次啟動的偏遠區域服務能力提升活動，將在新疆、甘肅、內蒙古、云南、貴州等10個偏遠區域內新增約500個服務網點，進一步提升服務網點的覆蓋率，方便各地用戶及時獲得有效專業的售后服務支持。

　　此外，美的空調的售后服務隊伍也增長到12萬人，并且通過強大的技術支持和培訓機制，確保服務隊伍具備一流的專業能力，保障美的空調售后服務的高效運轉。同時，美的空調的面向全國開通的24小時售后服務熱線，確保用戶能夠技術與廠商取得聯系。而且，美的變頻空調還把售后服務承諾一舉升級到“一年包換+十年包修”，讓所有選擇美的變頻空調的用戶都無需憂心維修保養問題，做到真正的后顧無憂。

　　一切從用戶出發,一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價值為導向。在這個用戶為王的時代，美的空調引領行業回歸關注用戶需求的原點，以獲得用戶的認可和信賴作為企業發展的核心。通過不斷完善售后服務體系，美的空調主動打破地域界限對售后服務的限制，真正為全國各地的用戶帶來“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”的全滿意服務，從服務品質上不斷提升用戶體驗。

　　偏遠地區受到服務半徑及市場保有量等因素的影響，服務能力的提升相對滯后。美的空調主動關注偏遠地區的服務能力提升，自覺滿足用戶的合理需求，積極提升企業服務水平，從而帶動更多的企業關注偏遠地區的服務問題，提升行業的整體服務水平，讓更多的用戶都能享受到優質的服務。

　　業內專家指出，正是美的空調樹立用戶為王的理念，所有區域用戶一視同仁，成為美的空調能夠不斷開拓潛在市場，持續領跑空調行業的關鍵。

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本文標題：用戶為王無分界美的提升偏遠地區服務能力

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