近年來，每年因家用電器使用不當或者超齡服役帶來的安全事故成逐年遞增之勢，但是，一邊是巨大的安全隱患，一邊卻是消費者家用電器安全意識的薄弱和維修服務市場的良莠不齊。
據了解，隨著秋季的到來，家用空調經過漫長夏季的高頻率使用后，極易積聚大量灰塵、污垢，滋生無數病菌、細菌。這就成了消費者日常生活中不可忽視的安全隱患和健康危害因素，同時因部分家用電器使用年限較長，部分老化配件甚至可能造成嚴重的安全事故，給消費者帶來巨大的損失。
基于市場上目前存在的種種隱患，北京蘇寧電器在重陽節之際針對老人特啟動家用電器免費檢查保養行動，免費為60歲以上老年消費者提供家電清洗保養活動。此次活動的開展旨在幫助老年人提高家電安全意識的同時，為老年人預防、降低家電使用中常見的安全隱患。
三月蘇寧攜手市消協家電清洗保養獲好評
在年初由北京市消費者協會發起的《踐行北京精神 承擔社會責任——安全家電 安心生活 北京市家用電器免費檢查保養大行動》活動中，作為活動的支持單位，北京蘇寧電器于3月起舉行了為期三個月的家電檢查保養大行動。
在為期三個月的家電安全消費保養大行動中，北京蘇寧共計投入資金約260萬。為北京地區消費者營造了一個更加安全、放心的生活環境，同時這也是踐行北京精神，承擔社會責任最直接的表現。
“隨著家電行業在擴大內需、刺激消費方面扮演越來越重要角色，售后服務也逐步被提上日程，但售后服務一直以來都是消費者滿意度中的最大“短板”，年初的家電保養大行動對于營造家電安全環境具有積極意義”。北京市消費者協會消指部主任羅剛表示。
記者隨后走訪了參加年初活動的市民王先生。“在活動之前，以為空調只要在使用壽命內就可以一勞永逸。后來經蘇寧安維人員細心解釋，才知道空調如保持正常良性運轉需每年至少清洗兩次，否則將出現耗電量增大、空氣有異味、制冷制熱效果差、因塵土導致室內機漏水、室外機產生過壓保護不啟動等狀況;也學會關注到支撐空調外掛主機的支架也有到期“退休”的問題。”王先生表示。
“希望蘇寧電器以及像蘇寧電器一樣的企業定期開展此類活動， 讓我們老百姓普及普及家電保養的知識，真正生活在一個舒適放心的環境中”王先生的太太表示。
迎重陽 空調免費清洗保養即日啟動
據介紹，重陽節北京蘇寧電器于2012年10月20日到2012年10月28日推出免費為60歲以上老人檢查保養行動，有需求的老年消費者可憑借老年證或身份證，通過蘇寧電器24小時客服熱線(4008—365—365)咨詢報名。蘇寧電器此次提供的服務內容主要針對使用一季的空調開展安全用電、掛板支架等檢查保養，同時對內部構件進行清洗保養。
記者了解到，為給老年朋友們提供專業、便捷服務，目前蘇寧已準備好相應的人力、物力和財力資源，同時，蘇寧還制定了嚴格的客服受理規范、上門操作流程、檢測維修細則等。僅就工作人員而言，為給消費者提供100%的服務滿意度，蘇寧對現有的售后維修工程師進行了再次培訓篩選，嚴格按照規范、技能要求進行考核上崗，對于考核不合格者采取了淘汰制。
北京蘇寧電器總經理侯恩龍指出，老年人對于現代家電使用保養方面的知識相對匱乏，容易受到家電服務維修市場“路邊店”、“小作坊式工廠”的不良影響。本次北京蘇寧活動的開展，對于老年消費者而言，是全面了解如何保障家電良性安全使用同時排查安全隱患的機會，并培養消費者對家電安全使用的意識，使大家真正生活在一個健康安全的環境中。
為避免不良商家冒充蘇寧電器上門服務，損害消費者權益，蘇寧電器特意提醒，消費者在接受服務前可通過以下形式驗明身份，即凡是蘇寧電器上門工作人員均持有工作證、著蘇寧電器全套工裝、持有蘇寧電器服務手冊。同時，上門服務結束后，蘇寧電器工作人員還將向消費者提供一式兩聯《家用保養健康檢測報告》，蘇寧工作人員會注明家用電器的檢測結果和后期使用注意事項，并對有需要涉及零部件更換的問題及價格進行明示。蘇寧相關人員表示，為保證此次活動的公益性，蘇寧上門服務不涉及任何收費項目。
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