根據廣西消費者權益保護委員會2012年第三季度的統計數據，全區家電商品質量的投訴案件37件，占質量問題投訴的24.83%，居商品質量問題的榜首。尤其突出的是網購家電存在的問題不容忽視。為此，廣西消費者權益保護委員發布2012年第5號消費警示：謹慎網購家電商品，維權索賠道路艱維。
網購家電存在的問題存在三大問題：一是消費者收到的商品是已損壞的家電。二是售后服務沒有保證。三是一些小網站存在欺詐消費者的行為。
針對以上存在的問題，廣西消費者權益保護委員會請廣大網購消費者注意以下幾點：
一、對價值大的網購商品要簽訂購貨協議。雙方應當將網購商品的名稱、品牌、產地、規格、型號、質量和售后服務的內容，并將交貨方式、退貨條件、賠付期限、雙方的責任與義務表明在協議中。
二、開箱驗貨后再簽回執。消費者簽收前一定要先開箱查驗商品是否完好無損，與自己所訂購的商品是否相符，由出售方當場試用，發現問題迅速取證，及時向商家反映，為事后維權提供證據。
三、索取發票、產品說明書和三包憑證。這是維權索賠的關鍵。
四、一旦出現消費糾紛，消費者應按屬地管轄原則進行維權。向發票票據蓋章單位所在地的有關部門申訴或投訴。同時，消費者還可以直接與網購商家協商解決，也可直接向人民法院提起訴訟，做到依法維權，理性維權。此外，建議消費者購買大件家電時，盡量到當地信譽好的大商場選購，這樣質量和售后服務都有保障。
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