隨著互聯網越發普及，網絡購物已經不再是年輕人的專利，有越來越多的中老年人群也開始享受到網購的方便與快捷。日前有數據顯示，2011年中國的網絡購物人群正在逐步發生著轉變。雖然在校學生和年輕白領仍是網絡購物的主力軍，但大齡人群的訂單量占比與去年相比有顯著提高。其中，40歲以上的人群占比較高的比率，因此這一消費族群被媒體稱為“4050網購族”。
“4050網購族”的蓬勃成長不僅為電商企業帶來銷售額的增長，也對電商企業提出了更高的服務要求。淘寶網商家事業部副總裁王文彬介紹說，“4050網購族”的消費習慣顯然與80后、90后消費群體不同。在網購體驗方面，他們除了需要網購商城提供豐富的產品，更注重品牌含金量和服務體驗。特別是在購買家電或者奢侈品時，十分看重物流和服務品質，這便對目前國內電商平臺提出了更高的要求。
一直以來，在國內網購業迅猛發展的同時，服務的軟肋卻不可避免的暴露出來。
家住北京的劉先生就遇到這樣一件煩心事。日前他通過網絡購買了一款電磁爐，快遞送貨時，他并沒有及時開箱驗貨，等需要使用才發現產品已經損壞，便找到網上商城退貨，對方卻以問題出在快遞方面為由拒絕了劉先生的要求。于是劉先生又找到快遞公司協商，至今仍未得到解決。
劉先生遇到的問題雖屬個例，但這也體現出傳統電商平臺將物流交予第三方快遞公司操作所帶來難以控制的問題。特別是隨著春節促銷旺季的到來，配送也成為國內傳統電商平臺亟待完善的地方。相比之下，以海爾商城為首的企業自建B2C電商平臺則沒有了這方面的煩惱。
作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城利用自建物流體系，將網絡商城與實體店有機結合在一起，消費者下單后，海爾商城通過“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”的優勢，從距離消費者最近的實體店發貨，承諾24小時之內為消費者送貨上門、安裝調試，從而解決了大家電送貨慢、安裝調試難等諸多問題，讓網購的便利真正得以體現。
不僅如此，海爾商城還首推成套在線設計，讓用戶體驗到自己設計家裝的樂趣;獨特的延保服務則解決了他們的后顧之憂，體現出海爾商城以用戶為本的理念。
隨著“4050網購族”消費份額的提高，進一步表明網絡購物正在人們的生活中發揮著越來越重要的作用。他們對于電商平臺品牌和服務品質的關注，也促使國內網購業從原本單純的價格競爭，開始向服務戰略轉型。因此有專家認為，未來一段時間內，網購將躋身家電購物的主流渠道，家電企業需要抓住這幾年的時機，快速在互聯網中占有自己的一席之地。海爾商城正是依靠自身在物流配送方面的優勢，帶給消費者出色的網購體驗，因而廣受好評，也在家電企業“觸網”之路上占得了發展的先機。
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