“售后服務(wù)”這個(gè)概念直觀地體現(xiàn)了家電銷(xiāo)售企業(yè)的責(zé)任與信譽(yù)，然而家電銷(xiāo)售行業(yè)的售后服務(wù)發(fā)展多年來(lái)，卻一直止步于送貨安裝、質(zhì)保維修等層面。國(guó)美電器采取了多種舉措，大力提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供了一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。
國(guó)美開(kāi)創(chuàng)了“家電顧問(wèn)團(tuán)”的先河。據(jù)悉，國(guó)美的“家電顧問(wèn)團(tuán)”擁有500多名家電顧問(wèn)，提供全程一對(duì)一服務(wù)，根據(jù)不同消費(fèi)者的實(shí)際需求做出有差異性的整套解決方案。顧問(wèn)團(tuán)設(shè)計(jì)的方案里涵蓋家電的組合、顏色、功能、心理價(jià)位等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)的決策依據(jù)。
同時(shí)，國(guó)美電器在全國(guó)范圍內(nèi)推出了“誠(chéng)久保障”服務(wù)，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);國(guó)美電器還建立了全國(guó)最大的家電零售業(yè)呼叫中心，覆蓋了全國(guó)220多個(gè)城市，同時(shí)國(guó)美的多項(xiàng)服務(wù)措施也滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性需求。
據(jù)呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)美座席接到用戶需求后迅速將其錄入CRM系統(tǒng)，此系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步觸發(fā)郵件，將用戶姓名、聯(lián)系方式、需求、地址等詳細(xì)資料發(fā)往相關(guān)廠商客服郵箱。廠商在接收到郵件后會(huì)直接與用戶聯(lián)系并及時(shí)進(jìn)行處理。最后廠商將處理進(jìn)度與結(jié)果一并向國(guó)美反饋，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求的閉環(huán)管理。
“售后服務(wù)”這個(gè)概念直觀地體現(xiàn)了家電銷(xiāo)售企業(yè)的責(zé)任與信譽(yù)，然而家電銷(xiāo)售行業(yè)的售后服務(wù)發(fā)展多年來(lái)，卻一直止步于送貨安裝、質(zhì)保維修等層面。國(guó)美電器采取了多種舉措，大力提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供了一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。
國(guó)美開(kāi)創(chuàng)了“家電顧問(wèn)團(tuán)”的先河。據(jù)悉，國(guó)美的“家電顧問(wèn)團(tuán)”擁有500多名家電顧問(wèn)，提供全程一對(duì)一服務(wù)，根據(jù)不同消費(fèi)者的實(shí)際需求做出有差異性的整套解決方案。顧問(wèn)團(tuán)設(shè)計(jì)的方案里涵蓋家電的組合、顏色、功能、心理價(jià)位等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)的決策依據(jù)。
同時(shí)，國(guó)美電器在全國(guó)范圍內(nèi)推出了“誠(chéng)久保障”服務(wù)，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);國(guó)美電器還建立了全國(guó)最大的家電零售業(yè)呼叫中心，覆蓋了全國(guó)220多個(gè)城市，同時(shí)國(guó)美的多項(xiàng)服務(wù)措施也滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性需求。
據(jù)呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)美座席接到用戶需求后迅速將其錄入CRM系統(tǒng)，此系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步觸發(fā)郵件，將用戶姓名、聯(lián)系方式、需求、地址等詳細(xì)資料發(fā)往相關(guān)廠商客服郵箱。廠商在接收到郵件后會(huì)直接與用戶聯(lián)系并及時(shí)進(jìn)行處理。最后廠商將處理進(jìn)度與結(jié)果一并向國(guó)美反饋，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求的閉環(huán)管理。
推薦閱讀
食言!百思買(mǎi)重返中國(guó)時(shí)間成謎 盡管百思買(mǎi)全球副總裁、五星電器CEO王健一再對(duì)外強(qiáng)調(diào)百思買(mǎi)這個(gè)品牌將重返中國(guó)市場(chǎng)，甚至他樂(lè)觀估計(jì)在去年12月底前，在上海的原徐家匯旗艦店可重新開(kāi)張。但最終的結(jié)果令人失望。 《IT時(shí)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：國(guó)美電器開(kāi)創(chuàng)了“家電顧問(wèn)團(tuán)”的先河
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/129199.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示