近年來，互聯網的市份額呈爆炸式增長，使各家企業都迫不及待地投身于網絡營銷的模式中，大幅度提高了企業與消費者的互動率，成為二者緊密聯系的的重要平臺。海爾也意識到了其中的巨大商機，在堅持“創新”這一企業發展的核心理念同時，在品牌渠道及配套服務模式方面也不甘落后，網上商城的建立就為其創新道路的發展刷新了一筆。目前，海爾的網絡營銷模式正處于轉型階段，但從中我們不難發現，其創新的關鍵點仍然沒有拋棄“用戶體驗”這一根本前提。
限時送達——滿足用戶體驗的關鍵
“買海爾的東西，能讓我感受到“顧客至上”的實際行動”!這是海爾的一位老主顧親口對表達的內心想法。
“顧客至上”不是一句空話，而是要讓消費者有切身的感受，海爾商城深喑此道。網購的訴求之一就是要方便易用，這是吸引購買人群的一個細節。因此，海爾商城簡化了訂購流程，加入了更多人性化設計，進入商城，只需簡單幾步就能完成購物流程，節省了消費者的時間，也讓網購變成了一種“快樂”。
除此以外，送貨問題也是消費者關心的重點。家電產品對物流有著很高的要求，就需要企業在這方面投入更多力量。傳統網購平臺的配送時間較長，特別是諸如冰箱、洗衣機、空調等大件家電產品，送到消費者手中快則三五天，慢則半個月。而海爾商城卻做出了24小時限時送貨的服務承諾，超時賠付，成為業內首家敢于在送貨時間上“較真兒”的企業。不能不說，海爾商城如此作為體現出它在渠道物流建設方面的優勢，更重要的是，限時送達的承諾提升了人們的消費意識，這正是海爾提倡的“顧客至上”的理念的一次真實呈現。
成套服務——構建用戶對品牌的信任
“要讓客戶對你信任，第一你要貨真價實，第二，你要比顧客先一步知道他們更渴望什么樣的服務。所以，我們盡可能預先考慮到一切關于消費者網上購物時的體驗和體驗后的感受，進行了一系列創新和細節服務設計。”這是海商城希望為客戶兌現“幸福”承諾的初衷。
依托海爾品牌在消費者中擁有出色的口碑，人們對于海爾商城的服務也充滿了期待。事實證明，它的出現并沒有讓大家失望。海爾商城為消費者量身制定的“家電成套解決方案”設計服務，就是真正還消費者以實惠，贏得了他們的信任。
在“顧客至上”的引導下，海爾商城將服務從單純的產品銷售擴展至了售前、售后的所有環節。例如，在產品售出前，就有專業設計師為消費者提供一對一的咨詢服務，并進行免費上門設計，跟蹤顧客的裝修進度，分批送貨，滿意后付款等，這些細節服務都體現在海爾商城的一站式服務理念中。從裝修設計到選購指導，再到延長產品保修時間，消費者在購買到海爾家電同時，享受到關心備至的服務，讓購買不再是消費的終點，而成為服務的起點，真正免去了后顧之憂，這便是海爾商城帶給消費者的網購“幸福時代”。
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本文標題：海爾商城引領全民網絡購物“幸福時代”
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