2011年是電子商務高速發展的一年，網絡購物已經融入很多人的生活。有專家據預計，我國未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元。特別是對家電業而言，網購更是成為一種新形態。數據顯示2011年1~11月，家電網上零售總額較去年同期增長近4倍，其中二、三線城市家電網購增長率最快。
面對迅猛來襲的網購市場，價格戰不再是唯一的競爭手段，品牌、服務、物流等因素成為電商平臺的核心競爭力。業內人士指出，傳統電商平臺由于將物流配送交予第三方快遞公司操作，物流短板已經開始成為網購的致命性問題。特別是去年“雙十一”、“雙十二”期間的促銷狂潮導致快遞“爆倉”問題，嚴重打擊了消費者對網購的信心，要重塑市場形象，就要求國內電商平臺在物流和服務兩方面下足功夫。
傳統電商平臺顯然也認識到其中的關鍵，在銷售額不斷提升的同時，不斷加大力量完善自身建設。如京東商城、凡客等電商平臺在物流體系建設方面動作頻出，采取聯盟、收購快遞公司的方式，走上了第三方快遞與自建物流相配合的發展道路。好樂買CEO李樹斌也指出，即使多付快遞費也傾向于為自己的用戶提供好的服務體驗。
相比之下，傳統連鎖家電品牌以及家電企業自建B2C電商平臺長期積累下來的渠道建設優勢凸顯，成為他們的核心競爭力。
以海爾商城為例，作為海爾集團網上唯一專賣店，海爾商城將線上網絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，在消費者下單購買后，海爾商城便聯系距離最近的服務網點，承諾24小時之內為消費者送貨上門、安裝調試，從而解決了大家電送貨難、產品保障等種種問題，讓消費者感受到了網購家電的便利。
不僅如此，海爾商城還抓住了服務這個強項，在做到即買即送即安一站式服務的同時，也將延保服務列入售后范圍，解決了消費者的后顧之憂。同時，它還將目光移向了售前階段，從家居裝修過程開始即提供“成套在線設計”服務，為消費者提供了個性化的服務。
從消費者角度來說，電商自建物流為網絡購物加了保險，讓網購變得更安全;從市場的角度分析，諸如海爾商城這類企業自建B2C電商平臺依托其長期積累下來的品牌和渠道，物流體系穩定性高，最大限度的保障消費者利益。
在市場競爭的初期，價格戰可以讓企業快速占據生存空間，但是從整個電子商務市場來看，完善的物流體系和高水平的售后服務才是整個行業持續發展的關鍵。因此有業內分析師認為，電子商務鏈條的核心之一是物流，以海爾商城為代表的電商平臺，以優質服務作為發展的基石，不僅提高了用戶黏性，更為國內網購業良性發展探索了一條全新的道路，無疑將推動國內網購業在服務、運營等方面的不斷規范，從而帶給消費者真正的實惠。
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本文標題：二三線城市家電網購用戶首選海爾商城
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