如今，網購業發展勢頭之猛讓人始料不及。消費者已經不僅僅在網上購買圖書、服裝、零食等小件商品，即便是家電、汽車等大件也開始進軍網購市場。數據顯示，至2011年11月份，家電網上零售總額較去年同期增長近4倍。

　　網購家電的紅火給傳統家電連鎖賣場帶來困擾是不爭的事實。家電賣場銷售人員就向記者表示：“往往開始都介紹得很好，后來發現價格無法談下來，一些顧客就拿出手機開始查網上的價格。” 面對來勢洶洶的網購家電，無論是家電企業還是渠道商都需要一條全新的視角來看待網購業的興起。

　　隨著以京東商城、海爾商城為代表的網購家電銷售額增長，眾多電商平臺也開始將越來越多的力量投入到網購市場。諸如蘇寧易購推出一系列大型促銷活動，吸引了不少消費者的眼球;而國美網上商城則整合物流、資金流、信息流，提高訂單執行效率，以應對春節期間的銷售高峰。作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城采用“虛實結合”的方式，做到24小時限時送達的承諾，并實現即買即送即安的一站式服務，體現了網購的方便與快捷。

　　本著服務消費者的理念，海爾商城依托海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”的強大優勢，將線上與線下結合，這種“虛實互動”的營銷體系引起業內人士的關注。消費者在網上購物，由線下實體店送貨，這樣的方式保證了物流配送可以快速響應消費者的需求，也讓曾經的“快遞慢”問題成為歷史，

　　不僅如此，海爾商城還抓住了服務這個強項，從家居裝修過程開始即提供“成套在線設計”服務，為消費者提供了個性化的服務。同時，海爾商城做到即買即送即安的一站式服務，并將延保服務列入售后范圍，解決了消費者的后顧之憂。

　　“從消費者的角度分析，單純的價格已經對他們沒有了太大的吸引力，消費者更注重的是花錢之后能夠得到怎樣的服務。”海爾商城相關負責人在接受采訪時解釋說。

　　目前國內網購市場發展正面臨一個全新的時期，消費者的理念正發生著根本的轉變，除了看重網購的價格優勢外，對品牌含金量、送貨上門、售后服務等因素也越發重視。因此，電商平臺也從此前主要進行價格戰的競爭方式，開始向著服務戰略轉型。擁有完善的物流和高水平的服務體系就成為消費者考量它們的重要因素。在這方面，海爾商城依托快速及時的物流配送和細致入微的服務，拉近了企業與消費者之間的距離。對于消費者而言，通過網購家電而享受到全面的服務，才是最大的實惠。

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本文標題：家電網購成風尚 海爾商城靠服務贏得用戶

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