年關將至，現在各大線下賣場里，除了火熱的促銷活動，抓住最后的時間以舊換新也成了賣場一景。而在網上，由于申請以舊換新的用戶數大增，有的網上商城的以舊換新系統已經撐不住了。

　　市民朱小姐近日向記者反映，自己在京東(微博)商城上看中了一款支持以舊換新的冰箱，可是準備申請時，卻發現怎么也申請不了，頁面中一直出現“網絡繁忙，稍后再試”的提示。“我用了一天時間申請，一直沒有成功，甚至等到半夜，網上人少的時候再試，也不能申請。”朱小姐無奈地告訴記者，自己的以舊換新憑證已經拿到了，只要把憑證號輸入到京東商城的以舊換新系統中就可以了。

　　隨后，朱小姐聯系了京東商城的客服，也是費了一番周折，“我打了好幾次客服電話，每次都等了超過一刻鐘，才好不容易等到客服接電話。”京東商城客服告訴朱小姐，由于近期以舊換新的申請量很大，造成系統出現故障，現在正在維修，所以網站上無法申請。至于朱小姐關心的何時能修好，是否還來得及申請，客服表示，修好的時間并不能確定，即使現在修好了，中間還有五六天的流程要走，也來不及，并建議朱小姐如果要以舊換新的話，就去其它賣場購買。

　　對此，朱小姐表示，國家是說12月31號結束以舊換新，那我理解只要31號前申請就可以了，如果流程就需要五六天，那就等于25日就要結束申請，但是在京東商城上又沒有看到相關的告示。

　　記者聯系了京東商城的相關工作人員，該工作人員表示暫不知道系統何時能恢復，但可以去問問。截至12月28日下午記者發稿，朱小姐看中的這款冰箱依舊支持以舊換新，但申請之后仍是“網絡繁忙，稍后再試”，而記者也沒有收到京東商城的相關回復。

　　據了解，滬上不少賣場也已經停止申請“以舊換新”，“因為考慮到中間的信息錄入等環節，商場已經于27日停止辦理以舊換新，并且也貼出了告示。”某家電賣場的相關負責人告訴記者。該負責人提醒消費者，消費者在以舊換新前要詢問清楚賣家的以舊換新的時間點。

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本文標題：京東以舊換新系統遭遇癱瘓消費者極度不滿

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