對于大多數消費者來說，“27”這個數字似乎并沒有什么特別之處。然而如果你一直關注國內家電行業的話，想必立刻就能發現其中的“秘密”。自1984年成立至今，海爾已經走過了整整27年的風雨歷程。當初的國產電器如今已經連續三年蟬聯全球大型家電第一品牌。這其中不僅包含了海爾自身的奮發努力，更少不了廣大消費者的支持。為此，海爾集團網上唯一專賣店——海爾商城，日前特別推出27年廠慶感恩大型回饋活動，為消費者準備了整套節能家電以及網購貼心便捷服務等重重驚喜，對他們的厚愛表示感謝。
據了解，在此次活動期間，新用戶注冊和注冊用戶在商城購物均可獲得海爾商城五十積分。同時，截止至1月2日，海爾商城將每天統計前一天所有付款訂單，其中金額最高并超過8000元的訂單的消費者就有機會獲得海爾商城送出的32寸液晶電視。除此以外，還有更多精彩活動在海爾商城上展開，吸引消費者參與其中，成為今冬歲末網購市場中最受人矚目的活動之一。
回顧27年的發展歷程，海爾集團一路走來，在“以用戶為本”的理念下，依托全面周到的服務，贏得了消費者出色的口碑。如今，在傳統家電企業向互聯網轉型的浪潮中，海爾集團又將目光移向了網上專賣店這種新興形式。海爾商城的上線，便是其將觸手延展至互聯網的一種體現。
其實，家電“觸網”早已不是什么新鮮事，傳統連鎖家電品牌如蘇寧易購、國美庫巴，正與綜合開放式電子平臺如京東商城、淘寶、當當等幾大勢力展開廝殺，隨著市場競爭的激烈化，價格戰不再是唯一的手段，品牌、服務、物流等因素成為電商平臺的核心競爭力。在這個關鍵階段，以海爾商城為首的家電企業自建B2C電商平臺的出現，正好為網購業發展探索了一條獨特的服務之路。
據了解，海爾商城將線上網絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，依托海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”的強大優勢，在消費者下單購買后，通過距離最近的服務網點配送，承諾24小時之內送貨上門、安裝調試，將網購的觸手伸向了三、四級城市，讓家住偏遠地區的消費者也能在一天之內就能體驗到網購家電的便捷。
不僅如此，海爾商城還抓住了服務這個強項，從家居裝修過程開始即提供“成套在線設計”服務，為消費者提供了個性化的服務。同時，海爾商城做到即買即送即安一站式服務，并將延保服務列入售后范圍，解決了消費者的后顧之憂。
“從消費者的角度分析，單純的價格已經對他們沒有了太大的吸引力，消費者更注重的是花錢之后能夠得到怎樣的服務。”海爾商城相關負責人如是說。
目前國內網購市場尚處于發展的初級階段，服務缺失的現象仍普遍存在，價格戰便成為許多電商平臺的競爭法寶。這么做雖然可以在短期內贏得利潤，但是從整個電子商務市場的長遠發展來看，是很難提升用戶黏性的。而完善的物流和高水平的服務體系才是發展的關鍵。在這方面，海爾商城依托快速及時的物流配送和細致入微的服務，拉近了企業與消費者之間的距離，也讓網購的便利得以充分展現，對于消費者而言，購買一件家電而享受到全面的服務，才是最大的實惠。
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本文標題：海爾商城賀27年廠慶優質服務成競爭法寶
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