針對(duì)家電零售行業(yè)的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)人士分析，服務(wù)戰(zhàn)要比價(jià)格戰(zhàn)更能打動(dòng)消費(fèi)者。

　　國美ERP系統(tǒng)全國上線后，從售前到售后的，包括確保產(chǎn)品有貨率、人性化產(chǎn)品送裝服務(wù)等，整體服務(wù)流程更加貼近消費(fèi)者需求，客訴率下降。

　　國美ERP系統(tǒng)創(chuàng)新性地運(yùn)用了全球領(lǐng)先的批次管理模型，與國際范疇內(nèi)家電連鎖零售行業(yè)廣泛采用的移動(dòng)平均管理模型不同，批次管理能夠管理每一個(gè)單獨(dú)商品的全生命周期，包括從訂單到入庫到門店到消費(fèi)者甚至到售后的全部流程，所有數(shù)據(jù)均在系統(tǒng)有非常明確的體現(xiàn)。

　　國美本著“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略和準(zhǔn)確的市場定位，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，致力于為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，因此，國美品牌也得到中國廣大消費(fèi)者的青睞。

　　國美集團(tuán)副總裁何陽青表示，在看好未來幾年連鎖業(yè)主戰(zhàn)場將主要集中在電子商務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，國美電器深信若要贏得這場勝利，基礎(chǔ)的信息化平臺(tái)及物流基地的建設(shè)將是重中之中。

　　25年來，國美電器始終堅(jiān)守低價(jià)承諾，依靠集團(tuán)的大單采購能力，拉低市場價(jià)格，旨在為消費(fèi)者提供更低價(jià)、性價(jià)比更高的產(chǎn)品。

　　北京中怡康總經(jīng)理連四清指出，未來我國三四級(jí)市場的渠道競爭格局，將是以國美等全國性大連鎖為主導(dǎo)，區(qū)域性連鎖、廠家自建渠道為支撐，大量的獨(dú)立店為補(bǔ)充的格局。

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本文標(biāo)題：家電零售行業(yè)巨頭爭鋒 國美打響服務(wù)戰(zhàn)

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