近三年來，正是依靠三大家電政策的催化，冰箱迎來了喜人的高增長，但迅速擴(kuò)大的生產(chǎn)規(guī)模也讓行業(yè)步入了“產(chǎn)能過�！钡陌l(fā)展怪圈。在“僧多粥少、競爭激烈”的產(chǎn)業(yè)中如何能夠搶占市場主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)冰箱行業(yè)的規(guī)模化、品牌化、國際化發(fā)展?國內(nèi)老牌冰箱企業(yè)美菱給出了簡單而質(zhì)樸的答案：重塑企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀，最終只要消費(fèi)者滿意了，產(chǎn)品不愁賣不掉、市場不愁沒增長。

　　分析人士指出，我國冰箱業(yè)在經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，特別是最近三年來的快速井噴，行業(yè)和企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力，通過價(jià)值觀重塑可以構(gòu)建新的增長體系和發(fā)展模式，意在探索一條有別于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境和市場格局的良性發(fā)展軌道。

　　作為中國企業(yè)首次在全球定義的新標(biāo)桿，美菱自2010年推出“品質(zhì)服務(wù)”以來，便經(jīng)歷了從單一的售后服務(wù)向系統(tǒng)性的理念、品牌、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等多環(huán)節(jié)的重新認(rèn)知。在美菱總裁王勇看來，“品質(zhì)服務(wù)，既不是簡單地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，更不是提供完善的售后服務(wù)，而是基于美菱未來發(fā)展戰(zhàn)略下的企業(yè)價(jià)值觀再造�！�

　　對(duì)于一家將迎來30周歲生日的老牌冰箱企業(yè)，美菱的發(fā)展壯大直接見證了中國冰箱業(yè)的興衰歷程。近10年來，隨著我國家電產(chǎn)業(yè)迅速崛起，售后服務(wù)也經(jīng)歷了從不規(guī)范到逐漸完善，再到如今成為各個(gè)品牌間競爭的砝碼之一。然而，家電市場的過度競爭導(dǎo)致服務(wù)也逐漸變味，因缺少理性成分和有關(guān)部門的監(jiān)督，很多服務(wù)營銷都淪為商家炒作的噱頭，與本質(zhì)漸行漸遠(yuǎn)。

　　中國家電協(xié)會(huì)理事長姜鳳指出，“目前，中國家電服務(wù)發(fā)生了巨大的變化，產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差距拉大的行業(yè)現(xiàn)狀使消費(fèi)者從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)為關(guān)注服務(wù)質(zhì)量�！睘榱吮苊庾尫�務(wù)淪為炒作，使家電服務(wù)回歸“讓消費(fèi)者滿意”的本質(zhì)，美菱在行業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建了從“誠信服務(wù)”、“陽光服務(wù)”、“新鮮服務(wù)”到“品質(zhì)服務(wù)”，讓原本集中在售后階段的“服務(wù)”覆蓋到全產(chǎn)業(yè)鏈，甚至還融入到產(chǎn)品最初的技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新中。

　　近年來，我國家電業(yè)的發(fā)展速度一直為全球經(jīng)濟(jì)市場稱奇，快速催生一批百億元、千億元家電集團(tuán)軍。在完成了對(duì)長虹空調(diào)的資產(chǎn)收購后，美菱打造“世界白電航母”的戰(zhàn)略目標(biāo)再度浮出水面。這意味著，美菱必須要構(gòu)建一條“更快、更穩(wěn)”的大發(fā)展新路，實(shí)現(xiàn)從“依靠外部市場增長推動(dòng)，向企業(yè)內(nèi)生增長驅(qū)動(dòng)市場”的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

　　在美菱看來，企業(yè)發(fā)展不能只看短期利益，更不能停留于簡單的價(jià)格促銷，“我國家電品牌還都很年輕，不比國外百年品牌的積淀，消費(fèi)者接受你這個(gè)品牌，是接受你的文化、生活方式，核心是接受你的價(jià)值觀、相信你。”于是，一場以“打造新型價(jià)值觀”為主題的戰(zhàn)略活動(dòng)，迅速在美菱內(nèi)部全面拉開。

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本文標(biāo)題：塑發(fā)展價(jià)值觀 冰箱巨頭內(nèi)生增長驅(qū)動(dòng)市場

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