當下，網購正在迅速改變著中國人的個人消費方式，也改變著中國企業的走向。2011年，中國互聯網網購爆發式成長，其中灌注的兩股主要新鮮血液，一方面來自遍地開花的團購網站，另一方面則來自傳統企業的網上商城。在后者的隊伍中，海爾集團的海爾商城赫然在列，在傳統家電品牌中獨樹一幟。
在大眾心中，海爾一直有很好的服務口碑，但是，首次深度觸碰網絡營銷的海爾是否也能像海爾專賣店一樣，把網上售前——售中——售后服務體系做到位，同樣贏得消費者值得肯定的信賴呢?
中國電商消費爆發 大宗家電網購障礙掃清
大宗家電網購的時機成熟，以及海爾完善的售后服務能力，是海爾商城的上線具備兩大前提。
首先，中國公民的絕對數量和電商用戶數量持續增長。網絡B2C已經度過摸索階段呈現良好的發展前景，并成為當下流行市場，尤其以八零后群體網購頻繁，甚至大部分取代了實體店購物。根據數據統計分析機構CNZZ在7月中旬公布的數據顯示，2011年上半年，電子商務網站總數快速增長，截止到6月底，國內有電子商務網站2.32萬家，相比1月增長了21.38%，僅6月當月到訪電子商務站點的網民總數達到3.76億。其中更為重要的是，大宗家電的網購增長越來越快，京東、新蛋等B2C商城刺激了用戶的購買行為，但也有明顯的局限，產品的種類無法滿足消費者的需求，送貨的遲滯更成為家電網購的軟肋。而海爾此時也借機力推自己的海爾商城，正是應時之舉。
另一方面，海爾在過去幾年中大力布局的社區專賣店，則為海爾商城的高歌猛進提供了現實條件。在中國眾多的家電品牌中，唯有海爾斥重資將其專賣店布局到全國各個主要城市，擺脫其他家電品牌對于大型賣場的依賴，而在網商迅速普及的今天，這些專賣店則為海爾商城的送貨渠道掃清了障礙。品種齊全的產品，迅速送達的服務，另綜合電商品牌相形見絀，更使其他家電品牌望塵莫及。
面對紛繁的網絡購物，總要有吸引我們眼球的亮點存在，作為全球第一大型家電品牌的海爾來說，它的海爾商城否有吸引消費者的優勢存在呢?
海爾商城重裝上陣 24小時送達服務挑戰極限
目前，多數品牌產品都是購物網站代售模式進行的，送貨時間往往至少需要幾天，網購用戶普遍反映送貨速度太慢。同時，在物流方面，送貨發生產品損壞的案例也數見不鮮。導致一部分人對網購大型家電持審慎態度。另外據記者采訪消費者發現，大多數網購只能買到產品，但是什么服務都沒有，甚至大多數電商品牌連產品都不送上樓去，所以，還是有不少的網購用戶選擇擠點時間親自跑一趟實體店，親自看、親自選、還能享受售后服務，認為這樣心里踏實。
然而在海爾商城購物，這方面的擔憂將不復存在。記者就此從海爾方面了解到，海爾商城的特色就是實現線上線下資源的高效整合，是要將網上商城建設得與實體店服務零差別，將實現成套的服務體系。海爾商城將采用專賣店的一站式服務，即售前——售中——售后的服務模式服務包括網絡用戶在內的所有顧客。通過提供最專業的設計師提供為客戶提供一對一的產品咨詢、事前設計及免費上門設計服務，最大限度節約顧客時間;不僅可以根據裝修進度，提供分批送貨，滿意后付款，更可實現24小時的極限送貨保障。
在最短時間內收到產品是消費者的期望，海爾承諾在全國100個城市市區內，自顧客下單確認24小時內就可安全送達，產品直接從當地的海爾實體店通過自己的物流人員將客戶訂購產品及時送貨到戶，按客戶要求擺放、安裝、調式產品，一旦發現損壞，由海爾服務人員直接帶走換新，并支持貨到付款。一旦送貨超時，產品免單。24小時是對產品供應方的挑戰，一向以顧客為中心的海爾產品，這次還是打了一張消費者心中很關鍵的貼心牌。
據記者了解，海爾商城依托海爾集團在國內強大的銷售網絡，目前是國內唯一一家能夠做到一站式服務和24小時送達的服務的電商品牌。海爾的一站式服務，在網購中物流、產品質量、售后服務等各個環節為客戶解除顧慮，最大化地滿足消費者網上購物。
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本文標題：家電網購新體驗海爾商城承諾24小時送到家
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