想要修個空調，打電話到在門口公告欄里做廣告的家電維修店，卻發現上門來的維修人員開價辣豁豁，也開不出標明故障原因的維修單和發票。據了解，從8月1日起，全國已正式實施《家電維修服務業管理辦法》，但有業內人士表示，辦法不錯，但監管顯然仍難到位。
魚龍混雜：雜貨小店前撐個牌子就接維修
21日，記者在槐古路一帶轉悠了一圈，發現一些店家門口的撐牌上寫著家電維修字樣，從空調到彩電，幾乎樣樣都修。可走進其中的一家店內，發現是個售賣水管、電線之類裝修材料的小店，墻壁上也沒有任何經營執照。據店主介紹，像空調加點液之類的小問題，她老公都會做，以前他跟別人學過一陣子。但專做家電維修生意單調，就沒去辦營業執照。據介紹，《家電維修服務業管理辦法》第五條規定：家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規范、質保期限以及投訴電話。但實際上一些小店根本沒有資質，卻仍在從事家電維修業務。他們有的根本沒有正規的店面，只是靠發小廣告提供上門服務。有業內人士表示，這種無資質、無店面、無經營執照的維修點就很監控。
監管困難：特約維修店聯系方式被“搶注”
前不久，中橋地區曾發生過一起居民請來“特約維修點”人員維修空調發生爆炸的事件，之后才發現維修人員根本不是特約維修點的。無錫市維修協會秘書長李建夏表示，對于不少正規的維修企業來說，特約維修點更換了電話號碼，但原有的電話常被一些小的維修部搶注，著實令人煩惱。李建夏所在的東方家電維修部也曾發生過類似的事，他們發現注銷的電話被同行搶注后，幾次和電信部門進行交涉，但得到的答復是，空閑的號碼誰都有權利登記。
據介紹，新規要求，家電維修經營者和從業人員應恪守職業道德，不得冒用家電生產者商標或特約維修標識。但一些業內人士表示，盡管新規中規定各級商務主管部門對這類行為可處予以警告、罰款等處罰，但對于很多不注冊的維修點根本沒法執行處罰。
價格混亂：請人維修一定要看清企業資質
空調不制冷，想請維修人員前來看看到底是啥毛病。曹張新村周女士家的空調出了問題，她問了好幾家維修點，報價五花八門，有的要300多元，有的只要100多元，最后她向市內一家正規維修企業尋求幫助，花了200元修好了機器并加了制冷液，還得到了半年的質保。
有市民反映，不少維修工人有時先修再報價，告訴你熱水器上的一根管子要換，換完了說要300元或500元，讓人騎虎難下。而新規規定，家電維修經營者在提供維修服務前應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。另外，新規鼓勵家電維修經營者建設完善的維修服務保障網絡體系，統一負責維修服務的業務受理、質量監管、費用結算、投訴處理等業務。像無錫市便民服務中心等單位都已進行了一系列流程化作業，保證電器修好為止。
李建夏表示，他們經常遇到一些市民的電器被個體攤販拆成“四不像”，其實對于較為貴重的電器，最好還是交給正規企業維修。無錫市對維修企業每兩年評定一次資質，市民可事先打聽清楚，不要貪小便宜虧大本。(艾波)
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本文標題：[無錫]家電維修市場亂象叢生 監管難
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