掛滿各種飾品的圣誕樹、紅色的圣誕帽、憨態(tài)可掬的圣誕老人……當(dāng)這些元素齊聚街上的時候，也就預(yù)示著圣誕節(jié)已經(jīng)到來。其實很多人對于圣誕節(jié)這個泊來的節(jié)日并沒有太多的感覺，倒是各路商家對于這個特殊的日子青睞有加，紛紛營造節(jié)日氣氛，促銷活動更是此起彼伏，都在覬覦節(jié)日市場這塊巨大的“蛋糕”。
不僅實體商家紛紛營造節(jié)日氣氛，電商平臺也不甘落后。由于網(wǎng)購商品品類齊全、價格低廉等優(yōu)勢，因此，越來越多的消費者今年都選擇了網(wǎng)購這個渠道。
記者隨即登錄了國內(nèi)一些大型購物網(wǎng)站，其中“圣誕”、“歲末”、“狂歡”等網(wǎng)購促銷標(biāo)簽立刻映入眼簾。繼“雙十一”、“雙十二”之后，圣誕節(jié)的到無疑來讓網(wǎng)購再度火爆起來。
但是記者也在其中發(fā)現(xiàn)了一些奇怪的現(xiàn)象，諸如部分賣家都在發(fā)貨時間上做了注明，透出在快遞方面的難言之隱。究其原因，年底的促銷活動激發(fā)了網(wǎng)民的購買欲，但同時，即將到來的假期也導(dǎo)致了各大快遞公司人手奇缺，即便加班加點也難以保證正常發(fā)貨，快遞貨物積壓是幾乎所有快遞公司年末的普遍現(xiàn)象。
“現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量已經(jīng)開始明顯增加。”一位快遞公司的工作人員告訴記者，“每個快遞員的工作量也大大增加，一天到晚都在外面派單，等到元旦和春節(jié)期間，這種情況會更嚴(yán)重。”
近年來一大批電商平臺迅速崛起，這種足不出戶的網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種方便、快捷的現(xiàn)代購物新方式了。然而隨著網(wǎng)購市場越來越大，傳統(tǒng)電商平臺依靠第三方物流公司進行配送的操作方式已經(jīng)開始讓它們感到捉襟見肘。剛剛過去的“雙十一”、“雙十二”兩次網(wǎng)購熱潮就在讓電商平臺賺了個盆滿缽滿的同時，也飽受送貨不及時的詬病。顯然，傳統(tǒng)電商平臺也意識到了這方面的缺失，目前有分析師推測，諸如京東商城一類的傳統(tǒng)電商平臺將面臨服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，收購物流或快遞公司極有可能成為它們的目標(biāo)。而這樣一套配送體系不是一夜之間就能建立起來的，相比之下，企業(yè)自建B2C電商平臺的資源優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來。在這方面，海爾商城做得尤為突出。
作為海爾集團唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的虛實結(jié)合，依托海爾集團在“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”的強大優(yōu)勢，海爾商城做到在消費者下單購買后，通過距離最近的服務(wù)網(wǎng)點配送，承諾24小時之內(nèi)送貨上門、安裝調(diào)試，讓消費者也能在一天之內(nèi)就能體驗到網(wǎng)購家電的便捷，也讓快遞送貨慢的問題成為歷史。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“目前，國內(nèi)電商平臺頻頻上演價格戰(zhàn)，但這只是以犧牲利潤為先決條件的短期行為。”同時，各大網(wǎng)購商城年末密集促銷，對自身服務(wù)、物流配送等方面也是一個考驗。而海爾商城正是依靠自身在物流配送方面的優(yōu)勢，帶給消費者出色的網(wǎng)購體驗，因而廣受好評。面對年末促銷大戰(zhàn)，電商平臺比拼的不僅是價格，更是背后的服務(wù)實力。
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本文標(biāo)題：海爾商城專注用戶體驗迎來年末網(wǎng)購狂潮
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