[中國家電網訊]消費者是企業一切經營活動的動因，只有滿足了消費者需求，企業才能獲得持續健康的發展。
作為中國最大的家電及消費電子零售連鎖企業，國美電器在這方面做出了表率，其不僅啟動了以消費需求為核心，全面整合供需鏈資源的新興商業模式，更斥巨資打造了中國家電零售業首個以消費需求為導向的信息化系統，全力保障消費者利益。
據悉，新ERP系統極大地增強了國美與供應商發現、研究與共同滿足消費需求的能力，在新ERP系統平臺上，零供雙方共享消費需求和市場數據。對于零供雙方來說，最重要的工作就是共同滿足消費需求。形象地說就是，零售商根據收集到的消費需求指導供應商研制適銷對路的產品，制造商快速提升核心技術能力為消費者研發制造產品，雙方通過協同最終將滿足需求的產品送到消費者手中，由于是精準需求指導下的生產與銷售，整條產業鏈的效率和效益也會大幅提升。
中國消費者協會副秘書長董祝禮從消費者的角度高度評價了國美的新ERP系統，他認為，國美ERP系統不是一個簡單的工具，背后首先是觀念的轉變，即從“被動式服務”到“主動式服務”的轉變。通過系統的全程監控，國美將為消費者提供更加超值的產品和服務，這對家電零售業將起到更加積極的示范作用。
另外，為全面提升消費者體驗，國美也在行業內首次實現了對物流、售后的時間窗管理，為一線銷售人員提供了完整的服務能力信息，以幫助他們能夠準確的按照客戶需求確定送貨和上門安裝的時間，使得國美的服務能力、上游制造商的服務能力與消費需求最大限度的結合，最大程度地提升了消費者的體驗和滿意度。同時也最大限度的整合了供應鏈的資源，并為進一步優化供應鏈的效率和服務能力打下了堅實的基礎。從國美新系統上線后統計數據來看，關于物流配送和送貨服務的客訴率大幅降低，部分分部實現了零投訴。
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