隨著12月25日圣誕節(jié)的臨近，不少消費者已經(jīng)開始為了這個舶來的節(jié)日準備禮物了。如何選購自己心儀的商品，面對這個問題，相信許多年輕人的回答是“上網(wǎng)購買”。隨著網(wǎng)購時代的到來，網(wǎng)購已經(jīng)成為消費者的首選消費方式。特別是在剛剛過去的11月11日、12月12日，這些特殊的時間點為網(wǎng)購業(yè)帶來了難以估量的利潤，“節(jié)日效應”、“促銷效應”成為國內電商平臺的兩大關鍵詞，面對年關歲末這一巨大市場，蘇寧、淘寶商城、京東商城、海爾商城等各大系列家電連鎖企業(yè)也紛紛發(fā)力，希望從網(wǎng)絡購物上奪得一杯羹。
網(wǎng)購來勢兇猛，傳統(tǒng)渠道遭遇沖擊
有專家據(jù)預計，我國未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡已成為消費者購買產(chǎn)品的重要渠道，以至于對傳統(tǒng)線下渠道造成了巨大沖擊，迫使國內企業(yè)越來越重視網(wǎng)購的力量。特別是對家電業(yè)而言，網(wǎng)購更是成為一種新形態(tài)。數(shù)據(jù)顯示今年1~11月，家電網(wǎng)上零售總額較去年同期增長近4倍，其中二三線城市家電網(wǎng)購增長率最快。
面對迅猛來襲的網(wǎng)購市場，傳統(tǒng)連鎖家電品牌如蘇寧易購、國美庫巴，以及以海爾商城為首的企業(yè)自建B2C電商平臺，正與綜合開放式電子平臺如京東商城、淘寶、當當?shù)葞状髣萘φ归_廝殺，提前備戰(zhàn)來應對年底的銷售高峰期，使得網(wǎng)購業(yè)將面臨比以往更加殘酷的考驗。
服務戰(zhàn)略轉型，海爾商城培養(yǎng)核心競爭力
隨著網(wǎng)購市場競爭的激烈化，價格戰(zhàn)不再是唯一的競爭手段，品牌、服務、物流等因素成為電商平臺的核心競爭力。
業(yè)內人士指出，傳統(tǒng)電商平臺由于將物流配送交予第三方快遞公司操作，物流短板已經(jīng)開始成為網(wǎng)購的致命性問題，特別是在光棍節(jié)期間，網(wǎng)購的物流問題顯得突出。面對即將到來的圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)，家電網(wǎng)購促銷盛宴也要隆重上演，那么如果物流不順暢，這勢必將直接制約網(wǎng)購業(yè)的發(fā)展。
相比之下，傳統(tǒng)連鎖家電品牌以及家電企業(yè)自建B2C電商平臺長期積累下來的渠道建設優(yōu)勢凸顯，物流服務也成為他們的核心競爭力所在。
以海爾商城為例，作為海爾集團網(wǎng)上唯一專賣店，海爾商城將線上網(wǎng)絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，在消費者下單購買后，海爾商城便聯(lián)系距離最近的服務網(wǎng)點，承諾24小時之內為消費者送貨上門、安裝調試，從而解決了大家電送貨難、產(chǎn)品保障等種種問題，讓消費者感受到了網(wǎng)購家電的便利。
一直以來，尚未構建起核心競爭力成為國內網(wǎng)購業(yè)發(fā)展的瓶頸所在。如果將提升競爭力的希望僅僅寄托在價格戰(zhàn)上，那么其充其量只能作為攪亂消費的棋子。而海爾商城以為消費者提供優(yōu)質服務作為發(fā)展的基石，不僅提高了用戶黏性，更為國內網(wǎng)購業(yè)良性發(fā)展探索了一條全新的路徑。隨著越來越多傳統(tǒng)電商平臺向著服務戰(zhàn)略轉型，消費者在一次購買行為之后，也將獲得更多增值服務，才是網(wǎng)購便捷性的根本體現(xiàn)。
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