8月1日起就要實(shí)施《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》。昨日(7月31日)，武漢市家電維修行業(yè)管理處處長(zhǎng)熊振邦做客本報(bào)“市民有約”，接聽(tīng)消費(fèi)者遇到的家電維修投訴。一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，20余個(gè)電話將熱線“打爆”。
空調(diào)還在保修期內(nèi)，上門(mén)維修為什么要收150元高空費(fèi)?30元的上門(mén)費(fèi)到底應(yīng)不應(yīng)該收?冰箱漏水，為什么要收320元換掉壓縮機(jī)……消費(fèi)者的疑問(wèn)一個(gè)接一個(gè)。
熊振邦總結(jié)出以下特點(diǎn)：網(wǎng)上冒充品牌家電的售后服務(wù)電話，私下購(gòu)買(mǎi)品牌家電的標(biāo)志自我“貼牌”;在維修過(guò)程中以核心部件受損為由，更換原裝配件;修理項(xiàng)目與實(shí)際問(wèn)題不符，從而收取高額費(fèi)用;維修過(guò)后有問(wèn)題不再回訪，甚至“玩消失”;巧立名目進(jìn)行虛假、夸大、偽造服務(wù)項(xiàng)目，收取高額費(fèi)用等等。
這位人士提醒，新的管理辦法實(shí)行以后，相關(guān)部門(mén)將對(duì)上述欺詐消費(fèi)者的行為進(jìn)行嚴(yán)厲整治，最高可罰3萬(wàn)元。對(duì)于昨日接到的消費(fèi)者投訴，武漢市家電維修行業(yè)管理處將一一進(jìn)行調(diào)查，重拳打擊欺詐消費(fèi)者的行為。
市民投訴
男子廣播招攬生意七旬婆婆上當(dāng)氣病
家住漢陽(yáng)建港72歲的陳婆婆，今年2月，她家的小天鵝牌洗衣機(jī)轉(zhuǎn)不動(dòng)了。她在小區(qū)看到一輛貼有“小天鵝”標(biāo)志的維修車(chē)，一個(gè)40歲左右的男子正在用廣播招攬生意。陳婆婆立馬將該男子帶到家里修洗衣機(jī)。
維修工粗略檢查后就說(shuō)洗衣機(jī)的離合器壞了，必須換個(gè)新的。陳婆婆付了400元錢(qián)，買(mǎi)了維修工帶來(lái)的離合器安了上去。“當(dāng)時(shí)那師傅說(shuō)離合器可保修5年，只是剛修好不能用，要第二天才能用。”陳婆婆說(shuō)。
可在第二天，陳婆婆發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)不轉(zhuǎn)，且不能甩干。再次聯(lián)系維修工時(shí)，電話無(wú)人接聽(tīng)。知道自己被騙的陳婆婆氣得臥床不起，在醫(yī)院住了15天才慢慢好起來(lái)。后來(lái)，她在家附近找了好久，至今沒(méi)有找到這個(gè)維修點(diǎn)。
熊振邦：品牌家電的售后服務(wù)點(diǎn)不可能游走于各大社區(qū)，成為“流動(dòng)攤點(diǎn)”。正規(guī)企業(yè)的售后維修服務(wù)人員會(huì)為維修工配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者可要求工作人員上門(mén)時(shí)出示相關(guān)證件。
50元修好室內(nèi)機(jī)變成690元加氟
修理空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏水要花多少錢(qián)?最多50元。市民王先生卻掏了720元!
由于家里的海信掛式空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏水，王先生在網(wǎng)上查到一個(gè)海信空調(diào)的維修電話請(qǐng)維修工上門(mén)。維修工上門(mén)后測(cè)試了一下，空調(diào)不送冷氣的主要原因不是室內(nèi)機(jī)漏水，而是需要加氟利昂。修好室內(nèi)機(jī)漏水，加了氟利昂之后，對(duì)方收了720元，包括30元的上門(mén)費(fèi)。王先生質(zhì)疑，為什么維修工要給剛買(mǎi)不到一年的空調(diào)加氟利昂?
熊振邦：室內(nèi)機(jī)漏水屬于空調(diào)的一種小毛病，維修費(fèi)用可以相互協(xié)商，最多不超過(guò)50元。維修工避重就輕說(shuō)空調(diào)要加氟利昂收取690元的維修費(fèi)，明顯是忽悠消費(fèi)者。根據(jù)新出臺(tái)的管理辦法，家電維修經(jīng)營(yíng)者虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，情節(jié)嚴(yán)重的可處3萬(wàn)元以下罰款。
過(guò)氣老家電找誰(shuí)修個(gè)人維修點(diǎn)瞎斂財(cái)
家住漢口的王先生來(lái)電說(shuō)，自家有一臺(tái)7年前買(mǎi)的某品牌彩電，前兩天不小心將遙控器摔壞。找到售后點(diǎn)維修，對(duì)方表示這種老家電很難有通用的配件，不提供上門(mén)服務(wù)，王先生只得在家附近找了一個(gè)夫妻店修了一下。可修好沒(méi)多久，遙控器又壞了。
熊振邦：建議市民撥打武漢市家電維修服務(wù)管理處投訴電話，該處會(huì)推薦相關(guān)正規(guī)維修點(diǎn)供市民選擇。年代久遠(yuǎn)的一些家電，由于目前市場(chǎng)上已經(jīng)沒(méi)有配件一般難以維修。一些家電的小毛病，如遙控器壞了，市民可就近購(gòu)買(mǎi)通用型的遙控器替代。
記者手記
治理維修亂象亟待三管齊下
目前，一個(gè)三口之家，大大小小的各類(lèi)家電可能會(huì)達(dá)到30種，是人口數(shù)的10倍。但一個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí)是：廠家的售后服務(wù)能力確實(shí)非常有限。現(xiàn)實(shí)中，不少消費(fèi)者等不及正規(guī)售后，往往選擇依靠網(wǎng)上搜索或者墻上的小廣告來(lái)找維修人員。另外，不少街邊的夫妻店，甚至流動(dòng)攤點(diǎn)，連基本的工商注冊(cè)也沒(méi)有。還有，家電廠家委托第三方執(zhí)行售后維修服務(wù)，但對(duì)其管理基本上也是“睜一只眼閉一只眼”。
應(yīng)該說(shuō)，新辦法從法規(guī)上明確了各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，這對(duì)家電行業(yè)管理是個(gè)巨大的利好。但如何執(zhí)行，商務(wù)部門(mén)尚未出臺(tái)進(jìn)一步的執(zhí)行細(xì)則。目前，我省各地級(jí)市都設(shè)立了家電維修管理機(jī)構(gòu)，并承擔(dān)了行業(yè)管理的責(zé)任。
“商務(wù)部頒布的這一辦法在湖北的落地執(zhí)行，我認(rèn)為可委托各級(jí)具備行政許可和行政執(zhí)法資格的家電維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)。”熊振邦表示，如果得到授權(quán)，武漢市家電維修服務(wù)管理處將按照新的政策規(guī)定規(guī)范家電維修市場(chǎng)。
有業(yè)內(nèi)資深人士稱，解決家電維修市場(chǎng)亂象需要從三個(gè)方面入手：一是消費(fèi)者主動(dòng)抵制無(wú)證維修人員、拒絕“三無(wú)”產(chǎn)品;二是家電廠商自身采取強(qiáng)有力措施約束和控制第三方維修機(jī)構(gòu);三是行政執(zhí)法部門(mén)(商務(wù)部門(mén)、工商、物價(jià)等)按照法規(guī)加大非正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)的整頓、管理。
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本文標(biāo)題：[湖北]武漢市將重拳打擊家電維修行業(yè)亂象
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