炎炎夏日，不僅帶來了家電消費的熱潮，也“烤熱”了空調投訴。記者7月24日從杭州市12315指揮中心獲悉，7月份杭城空調投訴出現“井噴”，截至7月18日，共接到170件空調投訴，同比增長65.04%，與6月份21件空調投訴相比，增加了至少八倍。其中過半投訴與空調安裝及售后服務有關。

　　7月份空調投訴環比增加八倍

　　來自杭州市12315指揮中心的數據統計，2012年1月至6月30日全部家電投訴為673件，同比去年增長4.18%。其中家用家電類投訴594件，家電維修服務類投訴79件。

　　上半年家電投訴主要集中在售后服務上，有327起，主要是不履行三包義務、不履行維修義務，安裝(送貨)不及時，維修不及時等。質量投訴有211起，主要是電視機花屏(黑屏)、冰箱和空調不制冷、熱水器漏水、電磁爐底部有裂縫、凈水器水流偏小、噪音大、爆炸、翻新機等問題。維修時發生的糾紛有79起，如付費維修沒有修好、維修后短期內又出現相同問題、零件調包等。其他56件則是承諾不兌現、虛假宣傳、購買時隱藏優惠條件、不開發票、假冒等。

　　此外，隨著夏季的到來，空調投訴也進入了投訴高峰期。2012年1至6月有空調投訴135件。同比去年減少23.30%。但是進入7月份以來，空調投訴增長勢頭有點猛，不到20天的時間就接到170件投訴，平均每天有8.5起投訴。

　　維修質量得不到保證成投訴熱點

　　記者注意到，在所有空調投訴中，售后服務占了大頭，7月份至今就接到了100起。主要集中在維修人員承諾不到位、維修質量無法得到保證、維修價格不透明等問題上。

　　“有一張姓消費者投訴，家中有一臺使用20余年的空調不制冷，維修工上門檢查后就只給他加氟，收了200元�？墒堑诙�天空調又壞了。”12315指揮中心的工作人員胡永海透露，維修人員明明無法修好，卻欺騙消費者花錢加氟最后引發消費者投訴，類似于這樣的投訴還有不少。

　　“多次維修”也是空調售后服務投訴的主要問題。“有一個消費者反映他家的空調這個夏天維修了10次。”消保委的工作人員姜莉莉說。“有一吳姓消費者投訴，家中空調壞了請維修工上門，先說是電容壞了，換電容收了600元，可是沒有修好。然后再請維修工上門，說是線路壞了，換了線路還是沒修好。最后幾經波折，檢修人員說是電板壞了，錢花了不少，更耽誤了時間。”胡永海說。

　　此外，維修收費價格不透明也是消費者投訴熱點。“以空調加氟為例，一臺空調到底該不該加氟，應該加多少氟利昂，很多維修單位都不會和消費者明說，導致消費者投訴增多。”姜莉莉說。據悉，維修收費價格不透明也是洗衣機行業的普遍問題。

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本文標題：[杭州]7月空調投訴井噴 維修質量無保證

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