36倍光學變焦索尼高速球、 600線高精度針孔攝像頭、硬盤刻錄機、監視器、全向麥、遠程控制軟件。這可不是什么超級現代的攝影棚亦或是某個大歌星的音樂錄制現場，而是美的日用家電集團生活電器事業部建成的國內首個廚房生活小家電用戶體驗中心的內部設施。
注重產品的用戶體驗感受，提高科技創新能力是美的一貫所追求的。本次美的生活電器用戶體驗基地(以下簡稱“基地”)是繼美的中央研究院用戶體驗基地之后建成的第二個以用戶調研為目的體驗研究基地。此“基地”專注于廚房小家電的用戶體驗研究，在這個“基地”，研究人員正通過各種方法進行著提升消費者滿意度的體驗研究。與一般的調研基地不同的是，此“基地”在硬件方面采用了行業最先進的36倍光學變焦索尼高速球，可以從不同角度及遠近距離進行觀測; 多個600線高精度隱形針孔攝像頭，全方位記錄用戶的體驗過程。軟件方面擁有D1精度實施監控及回放錄像軟件，并且可以通過局域網進行遠程監控及數據傳輸。“基地”于2011年初建成，5月投入使用。面積達30平方米左右，可同時容納8人進行產品體驗活動。
人性化設計落到實處
體驗基地的內部設計和施工極大地體現了人性化的特點。裝修風格以時尚廚房為主題。用戶可以在廚房內進行電飯煲、電磁爐、壓力鍋、炊具、水機等小家電的體驗。廚房建設可以完全模擬用戶從洗菜、切菜、炒菜、清潔整個過程體驗。通過隱藏式的針孔攝像頭，用戶操作的順序、表情、動作等細節可以被清晰的記錄下來，供研究人員進行分析。
人機交互體驗凸顯消費者需求
“你找我呀?……小心燙哦……嗯~~ 好香呀……“聽到如此可愛的兒童的聲音，可不要以為是到了幼兒園的吃飯時間哦。這是美的智能電飯煲發出的模擬兒童聲音的提示音。在交互體驗越來越成為產品的核心競爭力的時代，如何讓產品更智能、外觀更美觀、使用更方便、操作更簡單、成為美的生活電器體驗基地的研究重點。因此，研究人機工程學、心理學及生理學的相關知識成為創新產品推出前的必修課。
“通過消費體驗的研究流程，產品開發將更加注重產品的人機性能和人機交互，從而推動產品的創新。產品從人機工程學的角度將有更大改善，并且更多的人機互動技術將加入到產品當中。”體驗基地的工程師說“體驗基地的建成將改變新產品的研發過程。過去的產品開發都是以產品技術為出發點的，開發工程師比較難以考慮到消費者的真正需求。當嵌入了用戶體驗的開發流程之后，可以使得產品開發早期即嵌入消費者的意見。產品開發可以實現以消費者為中心，從而開發出消費者更加滿意的產品。”
消費者俱樂部——邀您參與產品研發過程
美的生活電器第一期消費者俱樂部成員招募將陸續開始。這也是消費者第一次如此近距離地接觸到美的產品的研發過程。招募地點設置在了廣州和佛山地區，首期將產生200名會員。會員主要通過導購員在賣場進行消費者登記來完成。參與過程非常簡單：消費者購買了美的生活電器的產品，并且表示有意向配合調查后，美的生活電器將和參與調查的消費者簽訂加入體驗俱樂部協議書。消費者加入俱樂部后，不定期參與美的新產品的試用活動。同時，只要按照要求體驗了產品，并且反饋了產品的改善建議，就可以免費獲贈美的最新開發的產品或得到美的贈送的購物券等禮金。
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本文標題：美的建成首個廚房生活小家電體驗中心
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