日前，京東商城宣布自11月25日起，對(duì)金額不足39元的客戶(hù)訂單將收取5元運(yùn)費(fèi)，而鉆石級(jí)和雙鉆級(jí)用戶(hù)可以繼續(xù)享受全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的特殊優(yōu)惠。此舉一出，隨即在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)內(nèi)引起了巨大反響。

　　而對(duì)于價(jià)格最為敏感的，當(dāng)屬?gòu)V大消費(fèi)者。為此，記者采訪了多位網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家。對(duì)于開(kāi)始收取運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，絕大多數(shù)消費(fèi)者表示可以接受，并表示“提升快遞的服務(wù)才是最關(guān)鍵的”。消費(fèi)者的聲音也從一個(gè)側(cè)面透露出目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)業(yè)急待解決的問(wèn)題——物流配送不力已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了它的前進(jìn)腳步。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，北京地區(qū)的物流成本為平均每單5元左右。以網(wǎng)購(gòu)39元商品為例，那么這次送貨的物流成本占商品價(jià)格的比率就大于12.8%，這一比例在物流業(yè)可謂不低。而一味強(qiáng)調(diào)“免運(yùn)費(fèi)”，就是電商平臺(tái)自身承擔(dān)了這部分成本。

　　其實(shí)，對(duì)一定金額內(nèi)的商品配送收取一定的物流費(fèi)用，一直是電子商務(wù)行業(yè)的做法。只是隨著網(wǎng)購(gòu)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)中掀起了一場(chǎng)場(chǎng)激烈的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”便成了爭(zhēng)奪消費(fèi)者的一種手段。只是到現(xiàn)在，電商平臺(tái)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，資金鏈不斷收緊，行業(yè)表面繁榮的背后卻埋藏著發(fā)展乏力的問(wèn)題。傳統(tǒng)電商平臺(tái)為保證自己的市場(chǎng)地位，就必須謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而物流就成為這個(gè)環(huán)節(jié)中第一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)的齒輪。

　　相比之下，以海爾商城為首的企業(yè)自建B2C電子商務(wù)平臺(tái)的動(dòng)作更為迅速，渠道建設(shè)原本就是它們的優(yōu)勢(shì)，因此在此次快遞業(yè)調(diào)整風(fēng)潮之下，海爾商城卻以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　一位名為“最近不曾感動(dòng)”的買(mǎi)家在選購(gòu)了海爾產(chǎn)品之后評(píng)價(jià)說(shuō)：“第一次購(gòu)買(mǎi)大件商品。非常滿(mǎn)意。海爾的售后很好，物流發(fā)貨超快。出乎我的意料……晚上快八點(diǎn)，特意從遼源專(zhuān)門(mén)找了一個(gè)車(chē)送來(lái)，我們當(dāng)?shù)氐暮�爾售后都下班了，還跟著過(guò)來(lái)了……謝謝你們的服務(wù)。真誠(chéng)的。”

　　從消費(fèi)者的好評(píng)中不難看出，海爾商城的優(yōu)勢(shì)歸結(jié)在一個(gè)“快”字上。作為海爾集團(tuán)網(wǎng)上唯一專(zhuān)賣(mài)店，海爾商城依托原有的三網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專(zhuān)賣(mài)店的虛實(shí)結(jié)合，這一融合將發(fā)揮更強(qiáng)的第一時(shí)間滿(mǎn)足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求的能力，在消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)后，海爾商城便聯(lián)系距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，承諾24小時(shí)之內(nèi)為消費(fèi)者送貨上門(mén)、安裝調(diào)試，從而解決了大家電送貨難、產(chǎn)品保障等種種問(wèn)題。

　　如今，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)正進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)者越來(lái)越重視在網(wǎng)購(gòu)中的體驗(yàn)，而服務(wù)也成為他們?cè)u(píng)判一個(gè)電商平臺(tái)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一。這樣的轉(zhuǎn)變使得電商平臺(tái)逐步放棄了原有的低價(jià)策略，轉(zhuǎn)而致力于提升物流等方面的服務(wù)品質(zhì)，以期博得消費(fèi)者的歡心。海爾商城此舉便是在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，培養(yǎng)出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也推動(dòng)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)向著持續(xù)發(fā)展的方向更邁進(jìn)了一步。

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本文標(biāo)題：電商平臺(tái)面臨變局海爾商城打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

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