俗話說“遠親不如近鄰”，鄰里之間那種和睦相處、相互幫助的感情，讓人們津津樂道。不過現在，“鄰居”一詞又被賦予了新的釋義。它不再僅僅指生活在我們身邊的家庭，更是為我們提供種種方便的賣場。日前，海爾集團在全國一、二線城市社區門口開設的5000多家專賣店，被社區居民們紛紛親切稱為“好鄰居”。能夠獲得社區居民的盛贊，海爾究竟有何過人之處?帶著種種疑問，我們深入社區一探究竟。

　　海爾成就社區“好鄰居”

　　走進海爾位于北京某社區中的專賣店，我們首先感受到了其中供銷兩旺的氛圍。剛剛為家里添置了一整套家電產品的王大爺欣喜地介紹說，住了十幾年的房子要重新裝修，家里的幾臺古董家電也得更新換代了，腿腳不太靈便的他不愿前往幾公里外的電器商城中采購，現在方便了，海爾直接將專賣店開到了家門口。不僅如此，海爾服務人員親自送貨上門、安裝，并免費的對房間進行了甲醛測試，讓王大爺享受了一次全方位的售后服務。

　　“最方便的是可以上網訂購，海爾就能送貨到家，像我這種平時沒時間逛商場的上班族來說可解決了大問題�！痹谝患彝馄蠊ぷ鞯男煨〗闳缡钦f。由于工作壓力較大，如今的都市白領已經習慣了網絡購物這種模式。而海爾推出了網上商城業務，正是迎合了他們的需求，將互聯網與專賣店結合起來，線上線下聯動，不出家門就能逛遍家電賣場，因而頗受年輕人的青睞。

　　不僅如此，為了解決消費者的后顧之憂，海爾還將整套家電的售后服務延保最長達到10年。同時，海爾專賣店的服務人員每年至少還提供一次家電深度清潔保養的服務，讓家電一直保持在優秀的工作狀態。正是因為如此，消費者體驗到了海爾成套精致服務的魅力，家住社區即可享受到涵蓋售前、售中和售后全方位服務，使得前往海爾專賣店選購家電已經成為了社區居民生活的新風尚，難怪消費者會親切地稱海爾專賣店是“好鄰居”。

　　渠道創新樹立行業新標桿

　　快節奏的生活方式，加之日益繁重的生活壓力，讓人們開始追求化繁為簡的生活方式，希望以社區為圓心，在最近的距離內解決生活中的一切所需。為了滿足消費者對于便捷的需求，所以海爾把專賣店開到了一、二線城市的各大社區，讓社區居民可以安心消費，為提高生活品質做出了加法。

　　縱觀海爾此次推出的成套精致服務，無疑源于海爾在多年服務消費者過程中的悉心觀察，以及對市場發展敏銳的洞察力。

　　一直以來，渠道建設都是家電企業發展的重中之重。但傳統以家電賣場為主的模式顯然已經難以滿足如今的市場，面對消費者需求的逐漸變化，海爾以整套家電一次輕松采購的形式，縮減了家電購買環節中的繁瑣。再加上海爾設計師的一對一專業選購建議，對于消費者購買家電過程中的一系列問題，海爾都給出了解決方案。另一方面，以互聯網為首的新興渠道方興未艾，也促使家電企業盡早轉型。所以海爾才在線下社區專賣店廣覆蓋的同時，又充分利用線上資源，開設了網上商城。正是這種線上線下聯動的方式，才讓貼心服務得以隨時隨地都隨心可享。

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本文標題：海爾專賣店新模式 引領家電行業服務升級

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