今年的“十二五”規劃綱要中強調，強化城鄉社區自治和服務功能。全面開展城市社區建設，積極推進農村社區建設，健全新型社區管理和服務體制，把社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體已經成為人們的共識。為了完善社區建設，提高居民的生活質量，海爾以專賣店社區化布局，配合互聯網資源的創新模式，把便捷帶進了千家萬戶，獲得社區居民的一致好評。
廣布社區 海爾專賣店服務到您家
其實早在2008年開始，海爾已經開始在全國一二級的城市內進行專賣店建設，截止目前為止，分布在全國各中大城市社區的海爾專賣店已有5000多家，正在為廣大社區居民提供著足不出戶的便利服務。
海爾何以大力發展社區專賣店的模式，揭示其內涵，最大的好處在于由傳統的被動等消費者自己上門，變為主動的送服務給消費者。通過主動入戶，品牌可以發現消費者潛在的差異化需求，并及時的站在消費者角度提供服務，從根源上解決問題。
例如在發現不少社區居民購買完全部家電后，會面臨安裝的問題，海爾推出了集設計、安裝、服務于一體的成套精致服務，社區居民只需告知家電使用需求，社區門口的海爾專賣店就會派設計師親自登門，根據房屋裝修風格，提供一整套的家電解決方案。此外，根據社區居民的安全需求，海爾專賣店還推出免費測電、測甲醛的服務，真正從消費者的角度出發，考慮他們的需求，從而完善自身服務，因此得到消費者的熱捧也在情理之中。
全新網絡互動 便捷服務周到貼心
為了體現“最好的服務就在你身邊”的理念，海爾除了面向社區專賣店，又將目光投向了新興的互聯網市場。
近幾年，人們對于互聯網的依賴正與日俱增，互聯網的方便、及時以及不受專賣店休息時間限制的優點，引起了海爾的重視。海爾利用互聯網資源，在開創社區專賣店的同時，也開辦了自己的網上商城。消費者在購買環節，遇見任何疑問都可以與24小時在線的海爾設計師進行溝通，得到最佳的購買方案，并可以直接在線進行訂購。而且社區用戶在電器的日常使用中有維護需要，可以在線留言，即可得到處理方案。值得一提的是，五一期間海爾專賣店針對消費者推出了極具優惠的歡樂購活動，消費者可以通過互聯網或是專賣店，盡享優質服務下經濟實惠的雙重驚喜。
應該說，海爾推出成套精致服務，不僅給予消費者貼心便捷的服務，更展現了一個民族企業的擔當。由此也引發了行業內的思考，海爾此舉無疑做出了一個全新的嘗試，在傳統渠道備受沖擊的今天，如何服務于消費者，讓他們得到真正的實惠，正是每個企業都應關注的問題。
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本文標題：海爾專賣店布局社區 服務創造消費者感動
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