前不久，南京市民孫翠娥老人在報紙上找了一位修理師傅上門修爐子。對方拆拆裝裝一番之后說換了一個零件，收了她300元，可是，兩天后爐子又壞了。后來孫奶奶的女兒找來專業廠家，才發現那個維修工根本沒換任何零件。
令“孫奶奶們”欣慰的好消息是，6月26日，江蘇省家用電器維修協會經過半年的細致考察、評比，推出了家電維修行業第一份誠信名單，匯銀、明珠、匯通達等30余家家電維修企業成為首批江蘇家電服務誠信企業。
“這項工作剛剛起步，我們雖不能說評出了所有家電維修誠信企業，但至少已經評出的這些企業是值得依賴、經過用戶考驗的。”江蘇省家用電器維修協會會長錢爭鳴說。
錢爭鳴介紹說，為了確保名單的公信力，進入這份榜單的企業，都是連續兩年以上無重大投訴，無媒體曝光，上年消協和行業協會投訴率低于5%，廠家顧客滿意測評在95%以上。
據測算，目前，江蘇省家用電器保有量超過億臺。而據業內人士估計，超過保修期的家電產品實際返修率可達10%。這就意味著，每年有超過1000萬臺(件)家電會出現問題并需要維修。但江蘇省登記注冊的家電維修人員共約3萬人，家電維修企業超過9000家，平均每家企業僅有維修人員3～4人。不僅絕對數量遠遠不能滿足市場需要，而且行業企業處于散、小狀態，家電維修市場混亂。而缺乏誠信則是該行業目前最突出的問題。
對此，錢爭鳴稱：“以往，針對沒有誠信的家電維修企業，往往是采取暗訪曝光打擊的方法，效果并不是很好。現在我們改變思路，從正面來樹立誠信企業的形象。通過對行業誠信企業的表彰和宣傳，樹立標桿，讓消費者知曉家電服務行業的優秀企業。”
為了進一步打造家電維修誠信體系建設，今年3月，江蘇省家電維修協會開通了家電維修服務統一熱線。消費者家電出現故障，只要撥打統一報修電話，工作人員將免費為其連接各品牌廠家的正規維修點。同時，該協會還與江蘇省消費者協會共同發起成立了江蘇省家電技術專家委員會。該專家委員會由家電生產廠家、維修單位和銷售商代表組成，為通過熱線尋求幫助的消費者免費提供技術支持。
依托維修熱線，江蘇省家電維修協會正在著手打造“江蘇省家電誠信服務維修網絡平臺工程”。消費者通過全省統一的報修投訴平臺，可以將就近聯系到工程師上門維修。同時，該協會還將與有關地方政府合作，健全城鎮家電維修服務網點，以社區為單位，每個社區扶持一個家電綜合維修網點，以此形成全省范圍的維修網絡。
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