隨著居民生活水平的提高，家電成為家庭生活的必需品，隨之而來的售后服務(wù)越來越受到消費者的關(guān)注。面對嚴(yán)苛的消費者，家電企業(yè)也意識到服務(wù)的重要性，而在這方面下足了功夫。此前，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)起推出的《中國顧客滿意度手冊》，就對耐用消費品、非耐用消費品、生活服務(wù)等展開了全面調(diào)查。其中，海爾空調(diào)、海爾冰箱、海爾洗衣機等產(chǎn)品始終牢牢占據(jù)著各大品類滿意度排行榜的榜首位置。日前，海爾又在全國5000多家專賣店推出了成套精致服務(wù)，并啟動了網(wǎng)上商城和專賣店結(jié)合的模式，為消費者提供了一站式的貼心服務(wù)，體現(xiàn)出作為大牌企業(yè)的服務(wù)之道。
成套服務(wù)，消費者有口皆碑
作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，海爾深知服務(wù)是維護顧客忠誠度的法寶。在這種理念的指導(dǎo)下，當(dāng)絕大多數(shù)家電品牌都還將精力集中于如何將產(chǎn)品銷售出去的時候，海爾早早就建立了完善的售后服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以最人性化的關(guān)懷不斷為用戶送去最貼心的服務(wù)感受。
據(jù)悉，海爾遍布全國大中型城市的超5000多家專賣店此次推出的成套精致服務(wù)目的就是為消費者提供選購家電的全程專業(yè)化服務(wù)，通過專業(yè)化的服務(wù)不僅為消費者節(jié)省了時間、還節(jié)省了精力。在此之前，海爾深入了解了消費者在購買家電時所遇到的問題，從用戶的角度出發(fā)，將服務(wù)涵蓋至產(chǎn)品銷售的全程。
在售前，提供家電選購參考和家電布局?jǐn)[放的免費服務(wù)，家電擺放過程中遇到的埋線、打孔等問題，海爾服務(wù)人員也會一并解決;售中，海爾成套精致服務(wù)實行即買、即送、即安裝，并承諾一次安裝到位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);售后，與用戶簽訂延保協(xié)議，家電保修期延長8-10年，解決了用戶的后顧之憂，讓用戶選購家電更放心和踏實。
虛實結(jié)合，引領(lǐng)家電成套購買新模式
海爾能夠得到消費者的盛贊，另一個原因在于“創(chuàng)新”二字。
為了讓所有用戶都能享受到最好的服務(wù)，海爾不斷致力于服務(wù)的創(chuàng)新，更進行自我渠道模式的升級，此次推出的海爾成套精致服務(wù)就將目光投向了互聯(lián)網(wǎng)市場。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度已不言而喻，互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷、溝通及時等特點引起了海爾的重視。海爾通過整合其龐大的線上、線下資源，開辦了海爾網(wǎng)上商城。用戶可以全天24小時隨時登陸網(wǎng)上商城，無須擔(dān)心時間晚而無人服務(wù)的情況。同時，在線上用戶可以與海爾服務(wù)人員進行一對一的溝通，如何選購成套家電、如何擺放設(shè)計等問題都將被海爾服務(wù)人員一一解決。海爾銷售渠道的創(chuàng)新，給用戶帶來便利的同時讓用戶得到更多的實惠。
正是本著“以用戶為中心”的服務(wù)理念，海爾不斷為消費者提供方便快捷的服務(wù)，得到了廣大消費者的認(rèn)可。以用戶需求為中心，不斷創(chuàng)新，提升自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平的意識，使海爾始終引領(lǐng)家電服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。
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本文標(biāo)題：海爾成套精致服務(wù) 打造身邊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/130571.html
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